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互联网的发展改变了电信运营商的生存和竞争环境，也改变了消费者的消费和服务习惯。客户不再满足于通过单一的渠道与运营商进行互动，而是会根据自己的情况选择合适的沟通渠道。对于运营商来说，这是一个重要的方法来提高服务效率，降低服务成本根据客户的行为和喜好进行渠道合作和创新，为客户提供相应的服务和开展有针对性地营销活动。本文根据中国电信网络客户服务渠道的现状和运营情况，提出了移动互联网时代中国电信客户服务渠道协调发展的措施。