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企业竞争环境是指从总体上和客观上来考察影响企业市场竞争的外部因素，它具有客观性、动态性、相关性和不可控性。根据竞争环境对企业产生影响的层面，企业竞争环境可划分为宏观环境和经营环境两部分。其中宏观环境是指企业面对的自身不能控制的诸多总体环境因素，包括政治、经济、法律、社会、文化、技术和自然环境等。经营环境是对企业个体而言，它包括企业所属的行业状况、企业顾客、竞争对手、供应商和中介机构等。企业竞争环境信息正是与上述企业竞争环境相关的信息集合，它包含的信息非常广泛复杂。竞争环境信息具有以下特点1．信息涉及面广、形式多样。2．信息专指度较高，主要是针对本企业的需求。3．信息实时性要求高，需满足企业及时决策、动态参与竞争的需要。4．在动态多变的环境下，企业通过人际网络获得的环境信息因其灵敏性和快速高效，需要被高度重视。
最早提出“环境扫描”这一概念的是阿吉拉尔(F．J．Agullar)，他对环境扫描的定义是一个公司对外部环境有关事件及相互关联的信息进行扫描，了解其动向以帮助高层领导规划企业未来的发展方向。企业竞争环境信息扫描则是指通过系统的监测获得大量的竞争环境信息，预测和解释环境的变化，觉察正在出现的趋势和形成一套设想的过程。其战略职能包括预警企业危机、揭示企业竞争态势和指导企业决策制定。企业竞争环境信息涉及范围广、内容多、信息庞杂。为使环境信息扫描更为有效，扫描应遵循客观性原则、整体性原则、主动性原则、层次性原则、灵敏性原则。
企业竞争环境信息的特点和环境信息扫描的战略意义共同决定了对环境信息的搜集、整理、分析和利用必然是企业一项长期性、基础性的工作，建立信息系统无疑是开展这项工作的有力保障。企业竞争环境信息扫描系统的主要功能模块如下图所示。这些模块构成了整个环境信息扫描系统，其中每个模块的独立性都较强，特别是信息搜索模块和服务模块，可随时任意调用，以保证整个系统的完整性和易用性。
1、环境信息搜索模块
环境信息搜索模块是根据企业的信息需求，对企业外部的信息源资料进行采集，并对信息进行初步分类。
(1)信息采集模块。信息采集是企业环境信息扫描的基础性工作。信息采集模块的主要职能是通过采用先进的仪器和设备，进行信息钻探、切片、挖掘、抽取、监视，实现信息长期自记，固态存储，从而极大地提高采集的时效性和可靠性。在该模块中，常用的信息采集技术包括智能网页分析、搜索技术、各种文献检索工具、自动代理机制等，国外还有企业利用先进的商业卫星遥感技术进行环境信息采集。此外，该模块还要支持通过手工方式，将通过人际网络得到的信息转化为电子文档纳入到企业信息采集对象中。
(2)信息分类导入模块。信息分类导入模块通过自动分类技术将采集到的信息根据企业实际需要编排的主题组织存储到环境信息数据库中。分类导入模块还要将各种来源的数据转换成统一的格式加以存储。
2、环境信息识别模块
在进行分析之前，搜索到的信息还需要识别，即通过选择和过滤，去除错误信息和无效信息，并且完善需要补充的信息。关于环境信息识别模块的设计，有学者曾提出基于Agent的智能化的环境信息识别系统。该系统包括以下3个子模块
(1)环境信息评价模块。环境信息评价智能体的作用是对过滤后的“原信息”进行综合评价，确定环境信息的有效性，生成企业决策可以利用的“后信息”。该模块采用模糊评价模型对“原信息”进行动态实时评价以决定信息的效用。
(2)追源搜索模块。企业通过环境信息搜索模块获取的各种信息来源十分复杂。追源搜索采用启发式的搜索方法对信息来源逐步向上搜索，为确定信息的真伪度、完整度、广知度、相关度提供依据。
(3)援例推理模块。援例推理模块是帮助评价智能体进行信息识别评价的辅助系统，它通过历史经验，对信息的时效度、失真度、价值度进行分析，并不断通过学习完善自身的分析能力。
3、环境信息分析模块
信息分析模块是竞争环境扫描系统的核心部分。在系统内部数据库建设和信息共享的基础上，该模块通过建立适当的分析模型，采用仿真、预测方法，对宏观环境、经营环境和各类指标进行评价比较分析，并加入动态因素描述，从而得到高度智能化、综合化的信息分析结果，为企业决策提供高层次服务。对企业环境信息进行分析，首先需要建立分析架构，综合考虑环境各要素的相互影响及其相互博弈。在企业实践中，采用行业动力学模型将企业的竞争环境信息分为环境背景信息、战略态势信息、行业结构信息、行业价值信息等4类。这种基于层次关系的复合信息模型包含了影响企业环境的状态和趋势的因素，为了便于信息的管理和查询，这4类信息还可以再细化。此外，针对信息的特点，还可以将环境中的一些相对稳定和一些变化相对较快的信息单独分离出来。在具体分析时，系统有选择性地对内部数据进行深度挖掘，并做量化分析、研究。信息分析模块中可以集成统计分析软件、联机分析处理软件等常用的各种通用数据分析和处理软件，以便更好地保障分析结果的科学性和对决策的指导效用。
4、环境信息服务模块
企业环境信息在经过信息分析和处理之后，需要提供给企业员工使用。环境信息服务模块就是要保障各种特定的应用目标信息的使用。该模块需实现企业人员对环境信息进行浏览、编辑、检索、统计、打印，生成文本文件或网页文件，形成各类分析的视图和报表，并支持后期的搭建动态网站、建设专题栏目等综合信息管理和信息服务功能。此外，环境信息服务系统还提供”信息推送”服务，企业管理者可以预定感兴趣的情报信息，情报人员将通过电子邮件等方式把最新的信息及时发送给信息定制者。在此基础上，环境信息服务模块还接收信息用户的反馈信息，判断先前的环境信息扫描工作对企业经营活动的贡献和影口向，再对相关环境进行扫描，继而构成一个完整的企业环境信息扫描的反馈回路，从而提高竞争环境扫描本身的准确性和效用性。
参考文献1 Aguliar F J．Scanning the Business Environment．New York： Macmillan Co．1967，239p．2万迪防，阎振平．我国企业外部环 境信息扫描系统原型开发的研究． 系统工程理论与实践，1998(6)3梁嘉骅，范建平，葛振忠．Internet 环境下企业环境信息误导与识别． 决策借鉴，2001(2)
(作者单位：南开大学信息资源管理系 天津 300071)
最早提出“环境扫描”这一概念的是阿吉拉尔(F．J．Agullar)，他对环境扫描的定义是一个公司对外部环境有关事件及相互关联的信息进行扫描，了解其动向以帮助高层领导规划企业未来的发展方向。企业竞争环境信息扫描则是指通过系统的监测获得大量的竞争环境信息，预测和解释环境的变化，觉察正在出现的趋势和形成一套设想的过程。其战略职能包括预警企业危机、揭示企业竞争态势和指导企业决策制定。企业竞争环境信息涉及范围广、内容多、信息庞杂。为使环境信息扫描更为有效，扫描应遵循客观性原则、整体性原则、主动性原则、层次性原则、灵敏性原则。
企业竞争环境信息的特点和环境信息扫描的战略意义共同决定了对环境信息的搜集、整理、分析和利用必然是企业一项长期性、基础性的工作，建立信息系统无疑是开展这项工作的有力保障。企业竞争环境信息扫描系统的主要功能模块如下图所示。这些模块构成了整个环境信息扫描系统，其中每个模块的独立性都较强，特别是信息搜索模块和服务模块，可随时任意调用，以保证整个系统的完整性和易用性。
1、环境信息搜索模块
环境信息搜索模块是根据企业的信息需求，对企业外部的信息源资料进行采集，并对信息进行初步分类。
(1)信息采集模块。信息采集是企业环境信息扫描的基础性工作。信息采集模块的主要职能是通过采用先进的仪器和设备，进行信息钻探、切片、挖掘、抽取、监视，实现信息长期自记，固态存储，从而极大地提高采集的时效性和可靠性。在该模块中，常用的信息采集技术包括智能网页分析、搜索技术、各种文献检索工具、自动代理机制等，国外还有企业利用先进的商业卫星遥感技术进行环境信息采集。此外，该模块还要支持通过手工方式，将通过人际网络得到的信息转化为电子文档纳入到企业信息采集对象中。
(2)信息分类导入模块。信息分类导入模块通过自动分类技术将采集到的信息根据企业实际需要编排的主题组织存储到环境信息数据库中。分类导入模块还要将各种来源的数据转换成统一的格式加以存储。
2、环境信息识别模块
在进行分析之前，搜索到的信息还需要识别，即通过选择和过滤，去除错误信息和无效信息，并且完善需要补充的信息。关于环境信息识别模块的设计，有学者曾提出基于Agent的智能化的环境信息识别系统。该系统包括以下3个子模块
(1)环境信息评价模块。环境信息评价智能体的作用是对过滤后的“原信息”进行综合评价，确定环境信息的有效性，生成企业决策可以利用的“后信息”。该模块采用模糊评价模型对“原信息”进行动态实时评价以决定信息的效用。
(2)追源搜索模块。企业通过环境信息搜索模块获取的各种信息来源十分复杂。追源搜索采用启发式的搜索方法对信息来源逐步向上搜索，为确定信息的真伪度、完整度、广知度、相关度提供依据。
(3)援例推理模块。援例推理模块是帮助评价智能体进行信息识别评价的辅助系统，它通过历史经验，对信息的时效度、失真度、价值度进行分析，并不断通过学习完善自身的分析能力。
3、环境信息分析模块
信息分析模块是竞争环境扫描系统的核心部分。在系统内部数据库建设和信息共享的基础上，该模块通过建立适当的分析模型，采用仿真、预测方法，对宏观环境、经营环境和各类指标进行评价比较分析，并加入动态因素描述，从而得到高度智能化、综合化的信息分析结果，为企业决策提供高层次服务。对企业环境信息进行分析，首先需要建立分析架构，综合考虑环境各要素的相互影响及其相互博弈。在企业实践中，采用行业动力学模型将企业的竞争环境信息分为环境背景信息、战略态势信息、行业结构信息、行业价值信息等4类。这种基于层次关系的复合信息模型包含了影响企业环境的状态和趋势的因素，为了便于信息的管理和查询，这4类信息还可以再细化。此外，针对信息的特点，还可以将环境中的一些相对稳定和一些变化相对较快的信息单独分离出来。在具体分析时，系统有选择性地对内部数据进行深度挖掘，并做量化分析、研究。信息分析模块中可以集成统计分析软件、联机分析处理软件等常用的各种通用数据分析和处理软件，以便更好地保障分析结果的科学性和对决策的指导效用。
4、环境信息服务模块
企业环境信息在经过信息分析和处理之后，需要提供给企业员工使用。环境信息服务模块就是要保障各种特定的应用目标信息的使用。该模块需实现企业人员对环境信息进行浏览、编辑、检索、统计、打印，生成文本文件或网页文件，形成各类分析的视图和报表，并支持后期的搭建动态网站、建设专题栏目等综合信息管理和信息服务功能。此外，环境信息服务系统还提供”信息推送”服务，企业管理者可以预定感兴趣的情报信息，情报人员将通过电子邮件等方式把最新的信息及时发送给信息定制者。在此基础上，环境信息服务模块还接收信息用户的反馈信息，判断先前的环境信息扫描工作对企业经营活动的贡献和影口向，再对相关环境进行扫描，继而构成一个完整的企业环境信息扫描的反馈回路，从而提高竞争环境扫描本身的准确性和效用性。
参考文献1 Aguliar F J．Scanning the Business Environment．New York： Macmillan Co．1967，239p．2万迪防，阎振平．我国企业外部环 境信息扫描系统原型开发的研究． 系统工程理论与实践，1998(6)3梁嘉骅，范建平，葛振忠．Internet 环境下企业环境信息误导与识别． 决策借鉴，2001(2)
(作者单位：南开大学信息资源管理系 天津 300071)