论文部分内容阅读
摘 要： 营销是企业发展的命脉，再好的企业，如果没有了先进的营销手段，都会遭到市场经济的无情淘汰。当今社会已经进入到了信息时代，信息技术的发展带动了企业营销水平的同步发展，在这种情况下，电力企业市场营销也应该尽快朝着信息化方向迈进。构建信息化的电力营销体系，迎合了国家电网对电力营销的发展要求，改善了电力企业的营销水平。文章基于电力营销的特征出发，通过对电力营销信息化现状及影响的分析，提出了促进电力营销信息化发展的相关路径。
关键词： 电力营销；信息化；路径
一、电力营销与电力营销信息化概述
所谓“电力营销”，是指“在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。”电力企业借助于营销方式方法的升级改造，不仅能够提高企业的经营效益，还能够让广大电力用户对电能有更多的了解和认识，提高用电质量和用电安全。而所谓“电力营销信息化”，则是指“通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。”电力营销信息化对于电力市场营销的贡献在于电力企业通过信息技术的作用可以构建信息化的营销管理系统并最终实现信息与资源的共享。
电力营销的特点有整体性、服务性、技术性等三个方面，其中，整体性是指电力营销涉及到了电力企业生产过程中的发电、输电、售电等每一个环节；服务性是指电力企业属于服务行业，要以满足用电客户的需要为目标，要尽力为顾客提供优质服务；技术性是指电力营销中的每一个环节都具有极强的专业性能，都必须要依靠专业技术的帮助才能完成。而电力营销信息化的特征则表现在电网企业管理体制决定了信息系统的高度统一性、信息系统已经渗透到电网企业运营的各个环节、信息集成和一体化平台建设成为重点、应急管理成为电网企业信息化建设的热点、对数据安全性及合法性的监管日趋严格以及移动信息处理系统开始在电网行业中应用等方面。
二、电力营销信息化现状
当前我国电力营销信息化发展进程中，尚有两方面的问题需要克服。一方面是工作效率的落后，电力企业发展信息化营销的目的是要提高工作效率，提升营销业绩，但是，目前电力企业在营销信息化建设中却需要克服一个比较棘手的问题，那就是企业需将庞大的用户资料包括用电信息以及用电费用等完好的转入到计算机系统中，可是在纸质资料与电子资料的对接过程中，遗漏信息、录入信息错误等问题的发生却难以避免，这就造成了计算机中存储的客户信息与实际的客户信息之间偏差的存在，这种偏差的存在影响了营销工作的顺利推进，制约了营销工作效率的提升；另一方面是信息利用效率较低，这一问题的产生是因为由于我国电力企业营销信息化建设实施的比较晚，对于计算机系统中营销软件的应用不够全面和熟练，营销软件中许多先进的功能并没有得到开发利用，因而不能对一些宝贵的市场信息进行及时地分析、甄别并快速反馈给企业领导层，企业领导层也无法从计算机数据库中获取进行市场决策所需要信息参数，电力营销信息化的便捷性没能有效地发挥出来。
三、电力营销信息化的影响
信息化建设是时代和科技进步对企业发展提出的新要求，电力营销信息化对电力企业的影响是多方面的。
首先，通过信息化建设，可以提高对市场营销信息的处理效率。电脑数据分析的精准性远远胜过人脑，信息化建设完成后，电力营销的精准性也将得到全面提升，市场营销人员借助计算机软件和信息技术的帮助，可以对原有的营销市场进行重新规范，明确责任，并进行实时的跟踪管理，所以，有效地避免了“九龙治水”乱象，降低了营销工作的重复率，营销人员借助信息化技术可以少走弯路，多办实事。
其次，通过信息化建设，可以实现对营销信息的及时检索。市场营销信息庞大而繁杂，并处在时刻的变化之中，随着能源领域竞争的加强，电力营销的竞争也将更加激烈，借助信息化技术的先进性，电力企业在营销工作就可以实现对市场信息的及时有效检索，为一线营销人员提供准确的市场指南，使营销人员工作的方向性得以增强。
第三，通過信息化建设，可以使电力营销业务的处理更加规范和高效。电力市场营销不同于其他行业的营销，具有很强的特殊性和专业性，因而对营销人员的要求和管理都有很高的标准，利用信息化技术，有助于电力企业对营销人员的深化管理，为营销人员制定科学的考核指标，减少工作中的失误和失信，从而使电力营销工作更加规范和诚信。
第四，通过信息化建设，可以让用电客户的信息更加完整与真实。在传统的电力营销工作中，用电客户信息是由营销人员以手工的方式来填写、记录和上报的，因而总是会出现一些错误和纰漏，影响了对营销工作的阶段性总结和下一步的安排，并给营销管理人员带来一些不便和困扰。但是利用电力营销信息化技术却可以使信息录入中的错误和纰漏大大减少，计算机科学准确的比对、分析功能会时刻提醒营销人员信息录入的不准确，从而提高电脑存储客户信息的完整性和真实性。
四、电力营销信息化的发展路径
（一）构建信息化网络平台
电力营销信息化网络平台是指电力企业利用先进的计算机互联网技术对企业电力产品及服务所做的一系列经营活动，这是一种新型的电力营销模式，在电力营销信息化网络平台建设中，应当以计算机网络为平台建设的基础，建立包含城乡电力营销所需的电力服务体系以及数字化营销管理体系，并确保数据传输的网络化与共享化，从而使电力营销工作能够为整个电力企业的运营与发展服务。
（二）拓展业务范围
随着市场经济的进一步发展和对外开放大门的越开越大，电力营销所面临的市场挑战也会越来越明显，电能作为国家经济发展和人民生活必不可少的清洁型资源，其原来的地位在其他清洁型能源（如核能、风能、潮汐能等）的冲击下发生了动摇，电力营销市场由卖方市场转向了买方市场， 面对新形势的压力，电力企业完全可以借助信息化营销手段挖掘潜在客户，拓展业务范围，提升市场竞争力。
（三）提升信息化服务质量
信息服务质量是指信息服务能够满足信息用户明确和隐含需求的能力的特性之和。信息服务质量的主要内容包括服务需要、服务设计、服务规范、服务提供、服务评价和服务业绩等方面，电力企业利用信息化技术可以对现有的营销服务模式进行优化，在营销工作中构建起一个以提高服务质量为宗旨，以信息技术为依托的现代化市场营销服务模式，以信息化服务质量的优势带动电力市场营销的向前发展。
（四）强化安全管理措施
电力营销信息化发展是大势所趋，能够有效改善电力系统市场营销乏力的现况，但是要真正实现通过电力营销信息化来推动电力企业市场营销发展的目的，还必须要加强信息化营销工作中的安全管理措施。信息化网络毕竟是一个虚拟世界，不法分子的潜伏、黑客的不良攻击、恶意软件的骚扰等等，这些问题的存在都会对电力营销信息化的顺利开展造成威胁，因此，强化安全管理措施、构筑有效的安全防范体系，是电力企业实现信息化营销的重要保障。■
参考文献
[1]温超然.GPRS预付费系统在电力营销系统的应用[J].中国市场.2015（51）
[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（4）：17-22.
[3]张晓楠.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[J].工程技术：全文版，2016，（9）：172.
[4]陶鑫，杨葳，周丽萍，等.电力营销信息化管理分析与探索[J].科技创新与应用，2015，（16）：186.
关键词： 电力营销；信息化；路径
一、电力营销与电力营销信息化概述
所谓“电力营销”，是指“在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。”电力企业借助于营销方式方法的升级改造，不仅能够提高企业的经营效益，还能够让广大电力用户对电能有更多的了解和认识，提高用电质量和用电安全。而所谓“电力营销信息化”，则是指“通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。”电力营销信息化对于电力市场营销的贡献在于电力企业通过信息技术的作用可以构建信息化的营销管理系统并最终实现信息与资源的共享。
电力营销的特点有整体性、服务性、技术性等三个方面，其中，整体性是指电力营销涉及到了电力企业生产过程中的发电、输电、售电等每一个环节；服务性是指电力企业属于服务行业，要以满足用电客户的需要为目标，要尽力为顾客提供优质服务；技术性是指电力营销中的每一个环节都具有极强的专业性能，都必须要依靠专业技术的帮助才能完成。而电力营销信息化的特征则表现在电网企业管理体制决定了信息系统的高度统一性、信息系统已经渗透到电网企业运营的各个环节、信息集成和一体化平台建设成为重点、应急管理成为电网企业信息化建设的热点、对数据安全性及合法性的监管日趋严格以及移动信息处理系统开始在电网行业中应用等方面。
二、电力营销信息化现状
当前我国电力营销信息化发展进程中，尚有两方面的问题需要克服。一方面是工作效率的落后，电力企业发展信息化营销的目的是要提高工作效率，提升营销业绩，但是，目前电力企业在营销信息化建设中却需要克服一个比较棘手的问题，那就是企业需将庞大的用户资料包括用电信息以及用电费用等完好的转入到计算机系统中，可是在纸质资料与电子资料的对接过程中，遗漏信息、录入信息错误等问题的发生却难以避免，这就造成了计算机中存储的客户信息与实际的客户信息之间偏差的存在，这种偏差的存在影响了营销工作的顺利推进，制约了营销工作效率的提升；另一方面是信息利用效率较低，这一问题的产生是因为由于我国电力企业营销信息化建设实施的比较晚，对于计算机系统中营销软件的应用不够全面和熟练，营销软件中许多先进的功能并没有得到开发利用，因而不能对一些宝贵的市场信息进行及时地分析、甄别并快速反馈给企业领导层，企业领导层也无法从计算机数据库中获取进行市场决策所需要信息参数，电力营销信息化的便捷性没能有效地发挥出来。
三、电力营销信息化的影响
信息化建设是时代和科技进步对企业发展提出的新要求，电力营销信息化对电力企业的影响是多方面的。
首先，通过信息化建设，可以提高对市场营销信息的处理效率。电脑数据分析的精准性远远胜过人脑，信息化建设完成后，电力营销的精准性也将得到全面提升，市场营销人员借助计算机软件和信息技术的帮助，可以对原有的营销市场进行重新规范，明确责任，并进行实时的跟踪管理，所以，有效地避免了“九龙治水”乱象，降低了营销工作的重复率，营销人员借助信息化技术可以少走弯路，多办实事。
其次，通过信息化建设，可以实现对营销信息的及时检索。市场营销信息庞大而繁杂，并处在时刻的变化之中，随着能源领域竞争的加强，电力营销的竞争也将更加激烈，借助信息化技术的先进性，电力企业在营销工作就可以实现对市场信息的及时有效检索，为一线营销人员提供准确的市场指南，使营销人员工作的方向性得以增强。
第三，通過信息化建设，可以使电力营销业务的处理更加规范和高效。电力市场营销不同于其他行业的营销，具有很强的特殊性和专业性，因而对营销人员的要求和管理都有很高的标准，利用信息化技术，有助于电力企业对营销人员的深化管理，为营销人员制定科学的考核指标，减少工作中的失误和失信，从而使电力营销工作更加规范和诚信。
第四，通过信息化建设，可以让用电客户的信息更加完整与真实。在传统的电力营销工作中，用电客户信息是由营销人员以手工的方式来填写、记录和上报的，因而总是会出现一些错误和纰漏，影响了对营销工作的阶段性总结和下一步的安排，并给营销管理人员带来一些不便和困扰。但是利用电力营销信息化技术却可以使信息录入中的错误和纰漏大大减少，计算机科学准确的比对、分析功能会时刻提醒营销人员信息录入的不准确，从而提高电脑存储客户信息的完整性和真实性。
四、电力营销信息化的发展路径
（一）构建信息化网络平台
电力营销信息化网络平台是指电力企业利用先进的计算机互联网技术对企业电力产品及服务所做的一系列经营活动，这是一种新型的电力营销模式，在电力营销信息化网络平台建设中，应当以计算机网络为平台建设的基础，建立包含城乡电力营销所需的电力服务体系以及数字化营销管理体系，并确保数据传输的网络化与共享化，从而使电力营销工作能够为整个电力企业的运营与发展服务。
（二）拓展业务范围
随着市场经济的进一步发展和对外开放大门的越开越大，电力营销所面临的市场挑战也会越来越明显，电能作为国家经济发展和人民生活必不可少的清洁型资源，其原来的地位在其他清洁型能源（如核能、风能、潮汐能等）的冲击下发生了动摇，电力营销市场由卖方市场转向了买方市场， 面对新形势的压力，电力企业完全可以借助信息化营销手段挖掘潜在客户，拓展业务范围，提升市场竞争力。
（三）提升信息化服务质量
信息服务质量是指信息服务能够满足信息用户明确和隐含需求的能力的特性之和。信息服务质量的主要内容包括服务需要、服务设计、服务规范、服务提供、服务评价和服务业绩等方面，电力企业利用信息化技术可以对现有的营销服务模式进行优化，在营销工作中构建起一个以提高服务质量为宗旨，以信息技术为依托的现代化市场营销服务模式，以信息化服务质量的优势带动电力市场营销的向前发展。
（四）强化安全管理措施
电力营销信息化发展是大势所趋，能够有效改善电力系统市场营销乏力的现况，但是要真正实现通过电力营销信息化来推动电力企业市场营销发展的目的，还必须要加强信息化营销工作中的安全管理措施。信息化网络毕竟是一个虚拟世界，不法分子的潜伏、黑客的不良攻击、恶意软件的骚扰等等，这些问题的存在都会对电力营销信息化的顺利开展造成威胁，因此，强化安全管理措施、构筑有效的安全防范体系，是电力企业实现信息化营销的重要保障。■
参考文献
[1]温超然.GPRS预付费系统在电力营销系统的应用[J].中国市场.2015（51）
[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（4）：17-22.
[3]张晓楠.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[J].工程技术：全文版，2016，（9）：172.
[4]陶鑫，杨葳，周丽萍，等.电力营销信息化管理分析与探索[J].科技创新与应用，2015，（16）：186.