【摘 要】
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目的 探讨医务工作者(HCWs)遭受医院工作场所暴力(WPV)的施暴者特点及其采取的应对措施.方法 采用典型抽样方法,选择某二级甲等公立医院978名HCWs为研究对象,采用《医疗部门
【机 构】
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北京协和医学院群医学及公共卫生学院,北京100730;国家卫生健康委职业安全卫生研究中心,北京102308;北京协和医学院群医学及公共卫生学院,北京100730;郑州市第三人民医院,河南 郑州4500
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目的 探讨医务工作者(HCWs)遭受医院工作场所暴力(WPV)的施暴者特点及其采取的应对措施.方法 采用典型抽样方法,选择某二级甲等公立医院978名HCWs为研究对象,采用《医疗部门工作场所暴力国家案例研究工具——调查问卷》调查其遭受医院WPV的施暴者来源,以及对WPV的应对方式、担心程度、最终应对方式和对应对方式的满意度.结果 HCWs遭受工作场所身体暴力的发生率为8.79％(86/978);施暴者主要来自患者和患者家属(共占82.28％);其对身体暴力的应对方式为用语言制止施暴者、告知主管领导、向同事倾诉、试图杜绝WPV再发生(共占58.59％),担心程度以非常担心为主(占52.33％),最终应对方式主要为不处理(占76.75％);对身体暴力应对方式的满意度以非常不满意、不满意和不确定为主(共占86.05％).HCWs遭受工作场所心理暴力的发生率为47.14％(461/978);施暴者主要来自患者家属和患者(共占80.40％);其对心理暴力的应对方式主要为向同事倾诉、未采取任何回应、用语言制止施暴者和告知主管领导(共占71.41％),担心程度以非常担心和不确定为主(共占71.58％),最终处理方式主要为无处理和语言警告(共占83.08％),对心理暴力应对方式的的满意度以非常不满意、不满意和不确定为主(共占83.08％).结论 医院WPV的主要施暴者为患者及其家属,但来自HCWs间的横向暴力亦不容忽视;大部分WPV尚无很好的应对方式,极少有寻求法律保护和工会帮助者;亟待探讨行之有效应对医院WPV的管理模式.
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