由于顾客单位等待时间成本的不同，服务提供商通常提供普通队列和优先权队列的分类服务，让顾客在两个队列中进行选择。为优先权顾客提供更短的等待时间是以延长普通顾客的等待时间为代价，也会引起不同队列顾客服务价值的差异，从而普通顾客会产生心理上的不公平感，引起顾客在排队系统中的行为变化，进而影响服务提供商的收益。本文以非抢占式M/M/1非垄断排队系统为背景，将顾客对不公平的感知建模为普通顾客的心理负效用，该负效用与两个队列之间预期等待时间之差成正比，从企业收益最大化视角研究顾客分类和定价的最优决策。研究表明，考虑排队系统中顾客的公平感知，当普通顾客价值较小时，企业应对顾客采取可观测型分类服务，随着顾客公平偏好的增大所有顾客都进入优先权队列；当普通顾客价值较大时，服务提供商应取消顾客分类服务费用仅保留一种队列或采取非可观测型的分类服务。本文研究确定了在哪些条件下，普通顾客的不公平感知可进一步增大或减少服务提供商的收益，为企业采取合理的服务定价策略具有重要价值。