论文部分内容阅读
戴尔要保持自己在商业笔记本电脑市场上的领先地位，就需要不断进行产品创新——
据有关市场研究机构统计，2005年，全球商用笔记本电脑市场（不包括戴尔）的产品出货量增长了25%。期间，戴尔的年出货量攀升了37%，以19％的市场占有率居全球第一。然而，在商用笔记本电脑市场上，联想、惠普、宏基等厂商都在快马加鞭，从产品设计、定价和市场策略等方面挑战戴尔。戴尔要想保持自己的领先优势，必须紧紧抓住用户的需求，在产品和市场策略方面不断进行改进和创新。
设计上不断创新
在笔记本电脑逐渐普及、产品同质化日益加重的情形下，有实力的厂商纷纷加强了技术创新和产品的特色创新。为此有人说笔记本电脑走到了设计时代。戴尔最近面向国内市场推出新一代Latitude D620、D820、D520系列商用笔记本电脑体现了与以往产品不同的很多创新之处。
首先是戴尔商务笔记本电脑全线转向宽屏设计。“有客户向我们反应，在飞机上，由于座位狭小，使用标准屏无法达到满足视觉要求的角度，因而带来很大不便。” 戴尔公司Latitude笔记本电脑产品市场战略规划师Ed Chun告诉记者。戴尔的宽屏设计路线也是来自于客户的反馈。宽屏，本是顺应家用机型的娱乐需求而诞生，因为方便多窗口工作而备受商务用户追宠。当“商务也休闲”成为主流商务人士的生活节奏后，“宽屏”成为目前笔记本电脑市场最密集的声音之一。而戴尔则是最早提倡宽屏的笔记本电脑厂商。
对于Latitude的创新设计，Ed Chun表示除了宽屏外，在电池上也有体现:一方面，戴尔通过整机的电源优化和电池容量增加延长电池使用时间;另一方面，也可以让用户很清楚地知道电池余量,就可以更好地管理和使用笔记本电脑。此外，戴尔QuickSetTM软件——“傻瓜软件”可以帮助用户轻松设置和选择电源模式或快速切换到演示模式，避免复杂设置的烦琐和尴尬。
Ed Chun还介绍了一个创新设计,无线网络定位器(Wi-Fi Catcher）——机器侧面的一个小开关。“对于商用客户来说，他们经常一开机就需要接入网络。以前用户要知道所在区域有没有无线网络需要先花几分钟开机，现在无需开机，只需开启Wi-Fi Catcher就可以解决这个问题。” Ed Chun说，这个创新设计也是从商用客户使用笔记本电脑过程中的反馈得来的。
在Ed Chun看来，商用客户和家用客户的需求存在很大不同，最大的不同是商用客户对产品生命周期的稳定性要求非常高。比如，家庭用户可能会不断升级软件版本，确保时时更新。但商用用户可能计划在两年内采购2000台电脑，要求却是第一台机器和两年后的第2000台机器必须高度一致，他们的操作系统和应用软件都必须非常稳定。
这就给商用笔记本电脑提出几个要求：一是产品从投入市场到结束，必须有清晰的规划；二是两代产品的更替交换必须无缝隙，在产品的过渡期间用户仍然能够自由购买和使用上一代产品。比如全球大客户，采购机器有统一的标准，采购时严格执行标准，最新的机器如果不在标准内也不会采购。这样的采购特点与家用客户及一些中小企业有很大差别，需要基于客户需求进行生命周期管理设计。为此，在设计上，Latitude还特别重视稳定的产品生命周期。
不只是价格优势
很多用户购买戴尔的笔记本电脑是看重了价格优势。然而随着笔记本电脑市场的价格战欲演欲烈，惠普、联想、甚至是索尼，都加入了价格拼杀的行列。相比之下，戴尔产品的价格优势不那么明显了。未来戴尔商用笔记本电脑将靠什么品牌形象“打动”用户并保持领先优势呢？
Ed Chun的回答是，戴尔Latitude的目标是成为最好的商用笔记本电脑。他解释,“最好”有好几个层次：包括让采购人员愿意去买；让IT人员乐于管理；让用户喜欢使用。Ed Chun 再次强调，Latitude 的这个定位和家用产品不同，原因就在于两类用户有不同需求，“其实，我们比较两大类用户的采购流程就能发现他们之间的差异”。商用客户决定笔记本电脑的采购，首先是用户提出笔记本电脑的需求；然后，由IT管理人员同意，确保新产品能够接入企业系统；最后，到达采购部门，决定具体选购哪款产品。
“从我们的经验看，对于采购部门，最看重的是性价比；而对于IT管理人员，则是可管理性；对于最终用户，是方便易用和坚固可靠耐用。”Ed Chun说，“戴尔最为人熟知的是能够提供最好的性价比和总体拥有成本（TCO），但对我们来说，产品的品质和质量更重要，这也是我们一直坚持的。”在Ed Chun看来，市场份额情况就是客户对Latitude认同的最明显的证据。
“从IT管理的角度，由于电脑数量特别多，安装系统非常繁琐，最简单的方法就是告诉戴尔，让戴尔在交货前在工厂为每一台机器安装系统，这就是所谓的工厂集成定制，这可以让IT管理省去很多麻烦。此外还有很多个性化的配置，比如客户需要自己采购的所有电脑禁用USB，你只要告诉戴尔，那么在工厂里戴尔就会为客户设置好。”而戴尔能满足不同客户的个性化需要得益于戴尔“按需定制”的独特生产模式，可以不断吸收用户的直接反馈并将其用于产品的设计与改良之中。
据有关市场研究机构统计，2005年，全球商用笔记本电脑市场（不包括戴尔）的产品出货量增长了25%。期间，戴尔的年出货量攀升了37%，以19％的市场占有率居全球第一。然而，在商用笔记本电脑市场上，联想、惠普、宏基等厂商都在快马加鞭，从产品设计、定价和市场策略等方面挑战戴尔。戴尔要想保持自己的领先优势，必须紧紧抓住用户的需求，在产品和市场策略方面不断进行改进和创新。
设计上不断创新
在笔记本电脑逐渐普及、产品同质化日益加重的情形下，有实力的厂商纷纷加强了技术创新和产品的特色创新。为此有人说笔记本电脑走到了设计时代。戴尔最近面向国内市场推出新一代Latitude D620、D820、D520系列商用笔记本电脑体现了与以往产品不同的很多创新之处。
首先是戴尔商务笔记本电脑全线转向宽屏设计。“有客户向我们反应，在飞机上，由于座位狭小，使用标准屏无法达到满足视觉要求的角度，因而带来很大不便。” 戴尔公司Latitude笔记本电脑产品市场战略规划师Ed Chun告诉记者。戴尔的宽屏设计路线也是来自于客户的反馈。宽屏，本是顺应家用机型的娱乐需求而诞生，因为方便多窗口工作而备受商务用户追宠。当“商务也休闲”成为主流商务人士的生活节奏后，“宽屏”成为目前笔记本电脑市场最密集的声音之一。而戴尔则是最早提倡宽屏的笔记本电脑厂商。
对于Latitude的创新设计，Ed Chun表示除了宽屏外，在电池上也有体现:一方面，戴尔通过整机的电源优化和电池容量增加延长电池使用时间;另一方面，也可以让用户很清楚地知道电池余量,就可以更好地管理和使用笔记本电脑。此外，戴尔QuickSetTM软件——“傻瓜软件”可以帮助用户轻松设置和选择电源模式或快速切换到演示模式，避免复杂设置的烦琐和尴尬。
Ed Chun还介绍了一个创新设计,无线网络定位器(Wi-Fi Catcher）——机器侧面的一个小开关。“对于商用客户来说，他们经常一开机就需要接入网络。以前用户要知道所在区域有没有无线网络需要先花几分钟开机，现在无需开机，只需开启Wi-Fi Catcher就可以解决这个问题。” Ed Chun说，这个创新设计也是从商用客户使用笔记本电脑过程中的反馈得来的。
在Ed Chun看来，商用客户和家用客户的需求存在很大不同，最大的不同是商用客户对产品生命周期的稳定性要求非常高。比如，家庭用户可能会不断升级软件版本，确保时时更新。但商用用户可能计划在两年内采购2000台电脑，要求却是第一台机器和两年后的第2000台机器必须高度一致，他们的操作系统和应用软件都必须非常稳定。
这就给商用笔记本电脑提出几个要求：一是产品从投入市场到结束，必须有清晰的规划；二是两代产品的更替交换必须无缝隙，在产品的过渡期间用户仍然能够自由购买和使用上一代产品。比如全球大客户，采购机器有统一的标准，采购时严格执行标准，最新的机器如果不在标准内也不会采购。这样的采购特点与家用客户及一些中小企业有很大差别，需要基于客户需求进行生命周期管理设计。为此，在设计上，Latitude还特别重视稳定的产品生命周期。
不只是价格优势
很多用户购买戴尔的笔记本电脑是看重了价格优势。然而随着笔记本电脑市场的价格战欲演欲烈，惠普、联想、甚至是索尼，都加入了价格拼杀的行列。相比之下，戴尔产品的价格优势不那么明显了。未来戴尔商用笔记本电脑将靠什么品牌形象“打动”用户并保持领先优势呢？
Ed Chun的回答是，戴尔Latitude的目标是成为最好的商用笔记本电脑。他解释,“最好”有好几个层次：包括让采购人员愿意去买；让IT人员乐于管理；让用户喜欢使用。Ed Chun 再次强调，Latitude 的这个定位和家用产品不同，原因就在于两类用户有不同需求，“其实，我们比较两大类用户的采购流程就能发现他们之间的差异”。商用客户决定笔记本电脑的采购，首先是用户提出笔记本电脑的需求；然后，由IT管理人员同意，确保新产品能够接入企业系统；最后，到达采购部门，决定具体选购哪款产品。
“从我们的经验看，对于采购部门，最看重的是性价比；而对于IT管理人员，则是可管理性；对于最终用户，是方便易用和坚固可靠耐用。”Ed Chun说，“戴尔最为人熟知的是能够提供最好的性价比和总体拥有成本（TCO），但对我们来说，产品的品质和质量更重要，这也是我们一直坚持的。”在Ed Chun看来，市场份额情况就是客户对Latitude认同的最明显的证据。
“从IT管理的角度，由于电脑数量特别多，安装系统非常繁琐，最简单的方法就是告诉戴尔，让戴尔在交货前在工厂为每一台机器安装系统，这就是所谓的工厂集成定制，这可以让IT管理省去很多麻烦。此外还有很多个性化的配置，比如客户需要自己采购的所有电脑禁用USB，你只要告诉戴尔，那么在工厂里戴尔就会为客户设置好。”而戴尔能满足不同客户的个性化需要得益于戴尔“按需定制”的独特生产模式，可以不断吸收用户的直接反馈并将其用于产品的设计与改良之中。