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在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为.它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质.本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专门从顾客角度对在线负面口碑行为的性质和驱动因素作了定性研究.
基于关键事件法的金融服务消费者在线负面口碑行为研究
【摘 要】
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在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为.它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质.本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专
【机 构】
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上海立信会计学院,上海,201620
【出 处】
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特区经济
【发表日期】
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2008年9期
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