【摘 要】
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为了提高轨道交通系统的服务质量,本文提出了一种轨道交通服务质量综合评价模型.本文首先确定了服务质量评价的指标体系,根据评价指标体系设置了相应的问题,然后采用李克特量
【机 构】
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重庆交通大学 交通运输学院,重庆 400074
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为了提高轨道交通系统的服务质量,本文提出了一种轨道交通服务质量综合评价模型.本文首先确定了服务质量评价的指标体系,根据评价指标体系设置了相应的问题,然后采用李克特量表法对问卷进行设计,使用问卷星对问卷进行发放和调查,并对调查结果进行数据处理.并使用SPSS分析出各项指标的权重,利用模糊综合评价模型求得服务质量的综合评价结果.最后对结果进行了相关分析,并给出了相应的改进建议.
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