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随着经济社会的发展和城乡一体化进程的不断加快，农村信用社面临的金融环境呈现出日新月异的变化，农村信用社赖以生存的县域金融市场正受到商业银行、村镇银行等的挑战，农村信用社面临的金融形势日益严峻。如何在复杂、多变、激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须牢牢把握提高服务质量、改进服务手段这一关键点，通过提升服务促进农村信用社各项业务发展。下面，就如何提升农村信用社优质文明服务提出几点浅见。
一、提升服务质量的必要性
一是提升服务质量是农村信用社可持续发展的重要保障。近年来，在全体干部员工的共同努力下，各项业务稳健有序向好发展。当前，金融业竞争激烈，不容懈怠，只有不断地进取，才能使自身立于不败之地。要实现各项发展目标，使得各项业务可持续的快速发展，就必须不断加强文明优质服务，苦练内功。
二是提升服务质量是在竞争中立于不败之地的重要措施。近年来，大型金融机构的服务水平迅速提升，规范化服务、电子金融服务等，给农村信用社带来了空前的冲击和压力。因此，提升服务质量必然成为农村信用社在竞争中求生存的重要选择，只有这样才能赢得较高的市场份额和庞大的客户群，才能在同业竞争中站稳脚跟、求得先机。
三是提升服务质量打造农村信用社整体形象的核心内容。良好的企业形象是快速发展的基石，农村信用社要加快发展，单纯依靠网点改造、硬件设施投入已经不够，做好规范化文明优质服务才是提升整体形象的核心内容。真正把文明优质服务的落到每件小事上，落到每一个细小的工作环节上，才能让客户对信用社的服务满意，把农村信用社当成自己的银行。
二、提升服务质量重点做好几点工作
随着竞争的加剧，农村信用社业对服务愈加重视，通过改善服务环境、提高人员素质、实施激励措施、增强服务意识等手段，激发员工不断创新服务、提高水平，全方位的服务赢得客户。农村信用社提升服务水平主要有以下几个方法：
（一）增强临柜人员的服务意识。临柜岗位是信用社一线业务的重要组成部分，要适时开展岗位练兵、劳动技能竞赛活动，制定相应的奖惩措施，从而提高业务操作速度。同时，不断改善柜员服务态度，服务质量不仅取决于熟练高效的操作技能，更在于能否为客户提供热情满意的金融服务，严格按照规范化服务的标准，做到统一着装、文明用语，做到客户临柜有迎声、询问有答声、离柜有送声，给客户宾至如归的感觉。服务的目的在于让客户满意，还应建立完善的监督机制，在营业场所设立服务监督电话，帮助客户解答困难和疑问；在大堂设置客户意见簿，及时解决客户反馈的业务、服务等方面的问题，不断改进提高。
（二）提高客户满意度。农村信用社作为农村金融主力军，要提高服务水平，增强服务意识，必须坚持把客户满意作为衡量标准，做到“敬业在社，奉献在岗”，增强服务意识，不断提高服务质量，不断提高服务人员的业务水平，不断拓宽知识面，提高技术技能和应变能力，提高办事效率，最大限度地满足客户需求，做到以诚待人，细微之处见真情。
（三）坚持从严治社，增强忧患意识。一是加强对职工的理想信念教育，培养职工树立正确的世界观、人生观和价值观，以不断增强职工的大局观念和服务意识，保持良好的理想情操。二是要开展职业道德教育和法纪教育，让职工了解金融系统违法案例及市场竞争情况，提高职工遵纪守法和执行制度的自控能力，帮助职工树立崇高的职业理想，增强危机感、紧迫感，树立责任感、事业心。三是要严格职业纪律，使各项制度的执行真正落到实处。
（四）优化营业网点服务环境。营业网点众多是农村信用社在农村金融市场竞争中的优势，合理划分营业网点功能分区，能让客户更方便的完成业务，降低经营成本，做到客户满意。在网点改造和建设中，对各营业网点设施进行统一规划，完善现金服务、转账结算、ATM机自助服务等基础服务。同时，严格按照统一规划，建设外表装潢精美、室内窗明几净的营业网点环境设施，不仅是信用社经济实力的象征，而且给广大农户带来安全感、舒适感、认同感，能有力地促进顾客满意度的增加。
（五）强化教育培训，提高员工素质。员工的素质是提高服务质量的基础，决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的大小。农村信用社应逐步建立科学、合规、长效的培训教育体系，强化员工的岗位培训和继续教育。根据工作岗位的，有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、进档晋级等岗位专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作能力。鼓励员工参加在职教育，提高员工的学历层次和專业水平。通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务精通、纪律严明的金融服务队伍，以适应新形势下金融服务的要求。
在金融市场竞争中，要把握机遇，转变观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高我们的业务水平，才能更好地为客户服务，才能使客户真正的体会到农村信用社是客户自己的银行，更好地满足农村经济发展的需求，实现“双赢”局面。
一、提升服务质量的必要性
一是提升服务质量是农村信用社可持续发展的重要保障。近年来，在全体干部员工的共同努力下，各项业务稳健有序向好发展。当前，金融业竞争激烈，不容懈怠，只有不断地进取，才能使自身立于不败之地。要实现各项发展目标，使得各项业务可持续的快速发展，就必须不断加强文明优质服务，苦练内功。
二是提升服务质量是在竞争中立于不败之地的重要措施。近年来，大型金融机构的服务水平迅速提升，规范化服务、电子金融服务等，给农村信用社带来了空前的冲击和压力。因此，提升服务质量必然成为农村信用社在竞争中求生存的重要选择，只有这样才能赢得较高的市场份额和庞大的客户群，才能在同业竞争中站稳脚跟、求得先机。
三是提升服务质量打造农村信用社整体形象的核心内容。良好的企业形象是快速发展的基石，农村信用社要加快发展，单纯依靠网点改造、硬件设施投入已经不够，做好规范化文明优质服务才是提升整体形象的核心内容。真正把文明优质服务的落到每件小事上，落到每一个细小的工作环节上，才能让客户对信用社的服务满意，把农村信用社当成自己的银行。
二、提升服务质量重点做好几点工作
随着竞争的加剧，农村信用社业对服务愈加重视，通过改善服务环境、提高人员素质、实施激励措施、增强服务意识等手段，激发员工不断创新服务、提高水平，全方位的服务赢得客户。农村信用社提升服务水平主要有以下几个方法：
（一）增强临柜人员的服务意识。临柜岗位是信用社一线业务的重要组成部分，要适时开展岗位练兵、劳动技能竞赛活动，制定相应的奖惩措施，从而提高业务操作速度。同时，不断改善柜员服务态度，服务质量不仅取决于熟练高效的操作技能，更在于能否为客户提供热情满意的金融服务，严格按照规范化服务的标准，做到统一着装、文明用语，做到客户临柜有迎声、询问有答声、离柜有送声，给客户宾至如归的感觉。服务的目的在于让客户满意，还应建立完善的监督机制，在营业场所设立服务监督电话，帮助客户解答困难和疑问；在大堂设置客户意见簿，及时解决客户反馈的业务、服务等方面的问题，不断改进提高。
（二）提高客户满意度。农村信用社作为农村金融主力军，要提高服务水平，增强服务意识，必须坚持把客户满意作为衡量标准，做到“敬业在社，奉献在岗”，增强服务意识，不断提高服务质量，不断提高服务人员的业务水平，不断拓宽知识面，提高技术技能和应变能力，提高办事效率，最大限度地满足客户需求，做到以诚待人，细微之处见真情。
（三）坚持从严治社，增强忧患意识。一是加强对职工的理想信念教育，培养职工树立正确的世界观、人生观和价值观，以不断增强职工的大局观念和服务意识，保持良好的理想情操。二是要开展职业道德教育和法纪教育，让职工了解金融系统违法案例及市场竞争情况，提高职工遵纪守法和执行制度的自控能力，帮助职工树立崇高的职业理想，增强危机感、紧迫感，树立责任感、事业心。三是要严格职业纪律，使各项制度的执行真正落到实处。
（四）优化营业网点服务环境。营业网点众多是农村信用社在农村金融市场竞争中的优势，合理划分营业网点功能分区，能让客户更方便的完成业务，降低经营成本，做到客户满意。在网点改造和建设中，对各营业网点设施进行统一规划，完善现金服务、转账结算、ATM机自助服务等基础服务。同时，严格按照统一规划，建设外表装潢精美、室内窗明几净的营业网点环境设施，不仅是信用社经济实力的象征，而且给广大农户带来安全感、舒适感、认同感，能有力地促进顾客满意度的增加。
（五）强化教育培训，提高员工素质。员工的素质是提高服务质量的基础，决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的大小。农村信用社应逐步建立科学、合规、长效的培训教育体系，强化员工的岗位培训和继续教育。根据工作岗位的，有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、进档晋级等岗位专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作能力。鼓励员工参加在职教育，提高员工的学历层次和專业水平。通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务精通、纪律严明的金融服务队伍，以适应新形势下金融服务的要求。
在金融市场竞争中，要把握机遇，转变观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高我们的业务水平，才能更好地为客户服务，才能使客户真正的体会到农村信用社是客户自己的银行，更好地满足农村经济发展的需求，实现“双赢”局面。