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电子商务企业需要收集客户信息并预测用户的偏好，面对来自于客户的海量数据，电子商务企业需要从中萃取出有价值的信息并高效率、高效能地管理这些信息。企业将数据转换成信息并利用信息来做出决策的过程需要知识，同时这个过程的最终结果将使企业能够产生有关他们客户的新知识。在上述两种情况中，知识都扮演着重要角色，因此对知识进行管理是电子商务企业所面临的最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济环境中，越来越多的企业把知识看作是保持其持续竞争优势的重要资源（Nonaka，1991），很多电子商务企业正在或将要实施知识管理项目。也就