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随着社会的进步,人们自身利益保护观念不断增强,对医疗、护理质量的要求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉[1].本科自2000年10月到2004年10月共收治病人3582例,护理投诉为"0".实践使我认识到要实现护理工作"0"投诉,护士长管理上应当好"二个家",做好"三个员",做到"四注意",经验总结如下。
护士长在防范护理投诉中的作用
【摘 要】
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随着社会的进步,人们自身利益保护观念不断增强,对医疗、护理质量的要求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉[1].本科自2000年10月到2004年10月共收治病人3582例,护理投诉为"0".实践使我认识到要实现护理工作"0"投诉,护士长管理上应当好"二个家",做好"三个员",做到"四注意",经验总结如下。
【机 构】
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450052,郑州大学第三附属医院妇产科
【出 处】
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中国实用医刊
【发表日期】
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2005年32期
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