【摘 要】
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近年来,在线评论成为顾客通过网络预订酒店时的重要参考内容之一.随着价值共创理论在酒店行业的出现和发展,对于在线价值共创行为的研究可以提高酒店收入,促进酒店发展.本文运用NVivo软件对搜集的金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店(以下简称“亚龙湾希尔顿酒店”)最新的200条携程在线评论进行分析,研究酒店顾客在线价值共创行为,为酒店的未来发展提出相应策略:减少投诉型共享,增加升建议型共享;营造良好氛围,带动顾客积极互动;制定奖励政策,促进顾客正向反馈和倡导.
【机 构】
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海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心 海南三亚 572000;三亚中瑞酒店管理职业学院 海南三亚 572000;海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心 海南三亚 572000
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近年来,在线评论成为顾客通过网络预订酒店时的重要参考内容之一.随着价值共创理论在酒店行业的出现和发展,对于在线价值共创行为的研究可以提高酒店收入,促进酒店发展.本文运用NVivo软件对搜集的金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店(以下简称“亚龙湾希尔顿酒店”)最新的200条携程在线评论进行分析,研究酒店顾客在线价值共创行为,为酒店的未来发展提出相应策略:减少投诉型共享,增加升建议型共享;营造良好氛围,带动顾客积极互动;制定奖励政策,促进顾客正向反馈和倡导.
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