从专卖店到精品店——《日化精品店管理手册》

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销售中异常事务的处理一家以销售为主的连锁店在日常工作中会经常碰到异常的事务。客人来店里并不单是为了寻求商品。在客人购买商品之前,店员的服务态度也包含在需求里面。因此销售人员必须具备能够使客人购物满意的条件。这些条件就是销售技术与销售应对态度。
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