论文部分内容阅读
摘 要：随着企业的快速发展，现代企业管理制度逐步形成并不断地完善，信访维稳工作的重要性日益凸显。做好企业职工群众的信访维稳工作是维护企业健康发展、保持企业和谐稳定的大计。企业信访维稳是做人的工作，必须以人为本，尊重職工、依靠职工，维护职工群众合法权益，牢固树立“一切为了职工，一切依靠职工”的观念，把职工群众的呼声和要求作为第一信号，把实现职工群众的愿望和利益作为第一追求，把职工群众认可不认可、满意不满意、赞成不赞成作为检验信访维稳工作的最高标准。
关键词：新时期；企业；维稳信访；对策
信访工作联系千家万户，涉及方方面面，是我们党和政府的民心工程、效益工程和形象工程。信访部门在维护社会稳定方面起着“领头羊”“排头兵”的作用。在新形势下，企业体制改革不断深入，退休人员开始由离退休分局管理，在这种情况下，上访事件时常发生，而且还伴随着“越级访”“缠访”等不良现象。本文针对新时期企业信访维稳工作中的问题，提出合理的对策，以供参考。
一、做好企业信访維稳工作的意义
（一）保障企业持续健康稳定发展
企业的信访维稳工作是保障企业持续健康稳定发展的最佳途径。做好信访维稳工作，能够有效疏通与改善干群之间的关系，让企业的决策者、管理者可以准确了解到基层职工群众的生活状态、工作状况以及一定的内心诉求，最大限度保障员工的利益，是企业发展壮大的基本保障。
（二）为员工提供更好的服务
企业信访工作是直接为员工服务的，是企业联系职工的纽带和桥梁，是维系企业稳定的有效途径，通过信访渠道向企业反映问题，提出意见、建议和要求是员工的合法权益，也是员工对企业信任的表现，因此做好信访工作能够促进企业与员工之间的交流，拉近企业与员工之间的距离。
（三）调动员工工作积极性
通过企业的信访工作，可以对员工的信访情况进行较为详细的分析和研究，及时发现目前企业中存在的问题，及时化解其中存在的矛盾，通过使员工的合理诉求得到满足能够充分调动员工工作的积极性，促进企业凝聚力和向心力，从而加速企业的健康发展。
二、新时期做好企业信访维稳工作的对策
（一）增强做好维稳信访工作的责任感和使命感
正确认识信访维稳工作的重要性，是做好企业信访维稳工作的前提和基础。相关人员只有在对信访维稳工作重视度提高之后，才会以更饱满的精神对待自己的工作，才会把信访维稳工作看成是自己的使命，全心全意的为他人服务，化解企业内部矛盾，促进企业持续、稳定发展。
首先，做好信访工作要耐心。相关人员要耐心的听取员工群体的建议，并尽可能的去采纳。在这一工作过程中，很有可能会出现员工由于意见过大而言语过激的情况，这时相关工作者要沉稳、冷静，切不可以牙还牙，和员工针锋相对，使矛盾激化；其次，做好信访工作要细心。新时期，信访维稳工作内容由原来的单一化逐渐变的复杂化，其中所涉及的问题形式也多种多样，比较难以处理。这就需要相关工作人员去细心的处理这些问题，通过询问来了解矛盾的起因，并及时的做好记录，不能出现疏漏的地方，要尽可能的回答每一位来访者的疑难问题，将矛盾和事故很好的控制住；最后，做好信访工作要真心。相关工作人员要想员工群众所想，多站在员工群众的角度设身处地的为他们着想，让他们有一种被关爱的感觉。要坚持以人为本的原则，全心全意的为员工群众服务，把员工群众的问题当做自己的问题去解决，并要保证解决问题时要做到公平和公正，要保证解决问题的效率和质量，保证员工群众的根本利益。
（二）加强信访维稳队伍建设，提供人才保障
重视加强信访工作部门建设，为确实做好信访维稳工作提供坚强的人才保障。一是选能用贤，把政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规政策、有较高学历的人员选配到信访维稳岗位；二是组织相关工作人员进行信访维稳工作方面知识的培训活动，使他们能够提高对信访维稳工作的重视程度，并端正学习态度。在培训的过程中，要聘请专业人士，为相关工作人员讲解一些特殊状况所需要采取的合理对策，并且要针对信访维稳工作中的实践问题提出注意事项，让相关工作人员能够知道哪些方法和行为是不可取的。通过培训活动，让相关工作人员可以增强协调矛盾和促进企业稳定发展的能力；三是建立健全企业信访维稳工作管理办法，对在信访工作中做出突出贡献人员，给予表扬和奖励。对在信访工作中的失职、渎职人员，视情节轻重追究其责任。
（三）建立基层信访维稳工作机制
建立一套完善的规章制度，建立信访信息报告制度、信访事项处置及反馈制度、建立信访排查化解目标的考核制度等等。要健全信访维稳工作网络。在信访维稳的实际工作中，要充分发挥基层党、政、工、团的作用，使信访维稳工作在基层发挥作用。要加大宣传引导力度。从班组一线、到基层职工、到管辖社区，结合企业文化、企业发展战略及目标和职工群众自身利益，最大限度地使职工群众明白信访维稳工作的意义。
三、结语
在新时期，信访工作人员不仅是维护职工切身利益的先锋，又是宣传政策、教育职工的人员。新时期的信访工作存在难度是必然的，相关工作人员要从各方面不断提高处理问题的能力，积极主动地拓宽自己的知识面，不断提高思想修养、政策水平和业务能力，并在工作中严于律己、爱岗敬业，及时了解百姓的疾苦，多做雪中送炭的工作，只有这样，才能做好企业信访维稳工作。
参考文献：
[1]陈小梅，杨宏芳.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].东方企业文化，2015，11：233.
[2]王媛媛.浅谈新时期如何做好企业信访维稳工作[J].科学之友，2013，07：71-72.
关键词：新时期；企业；维稳信访；对策
信访工作联系千家万户，涉及方方面面，是我们党和政府的民心工程、效益工程和形象工程。信访部门在维护社会稳定方面起着“领头羊”“排头兵”的作用。在新形势下，企业体制改革不断深入，退休人员开始由离退休分局管理，在这种情况下，上访事件时常发生，而且还伴随着“越级访”“缠访”等不良现象。本文针对新时期企业信访维稳工作中的问题，提出合理的对策，以供参考。
一、做好企业信访維稳工作的意义
（一）保障企业持续健康稳定发展
企业的信访维稳工作是保障企业持续健康稳定发展的最佳途径。做好信访维稳工作，能够有效疏通与改善干群之间的关系，让企业的决策者、管理者可以准确了解到基层职工群众的生活状态、工作状况以及一定的内心诉求，最大限度保障员工的利益，是企业发展壮大的基本保障。
（二）为员工提供更好的服务
企业信访工作是直接为员工服务的，是企业联系职工的纽带和桥梁，是维系企业稳定的有效途径，通过信访渠道向企业反映问题，提出意见、建议和要求是员工的合法权益，也是员工对企业信任的表现，因此做好信访工作能够促进企业与员工之间的交流，拉近企业与员工之间的距离。
（三）调动员工工作积极性
通过企业的信访工作，可以对员工的信访情况进行较为详细的分析和研究，及时发现目前企业中存在的问题，及时化解其中存在的矛盾，通过使员工的合理诉求得到满足能够充分调动员工工作的积极性，促进企业凝聚力和向心力，从而加速企业的健康发展。
二、新时期做好企业信访维稳工作的对策
（一）增强做好维稳信访工作的责任感和使命感
正确认识信访维稳工作的重要性，是做好企业信访维稳工作的前提和基础。相关人员只有在对信访维稳工作重视度提高之后，才会以更饱满的精神对待自己的工作，才会把信访维稳工作看成是自己的使命，全心全意的为他人服务，化解企业内部矛盾，促进企业持续、稳定发展。
首先，做好信访工作要耐心。相关人员要耐心的听取员工群体的建议，并尽可能的去采纳。在这一工作过程中，很有可能会出现员工由于意见过大而言语过激的情况，这时相关工作者要沉稳、冷静，切不可以牙还牙，和员工针锋相对，使矛盾激化；其次，做好信访工作要细心。新时期，信访维稳工作内容由原来的单一化逐渐变的复杂化，其中所涉及的问题形式也多种多样，比较难以处理。这就需要相关工作人员去细心的处理这些问题，通过询问来了解矛盾的起因，并及时的做好记录，不能出现疏漏的地方，要尽可能的回答每一位来访者的疑难问题，将矛盾和事故很好的控制住；最后，做好信访工作要真心。相关工作人员要想员工群众所想，多站在员工群众的角度设身处地的为他们着想，让他们有一种被关爱的感觉。要坚持以人为本的原则，全心全意的为员工群众服务，把员工群众的问题当做自己的问题去解决，并要保证解决问题时要做到公平和公正，要保证解决问题的效率和质量，保证员工群众的根本利益。
（二）加强信访维稳队伍建设，提供人才保障
重视加强信访工作部门建设，为确实做好信访维稳工作提供坚强的人才保障。一是选能用贤，把政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规政策、有较高学历的人员选配到信访维稳岗位；二是组织相关工作人员进行信访维稳工作方面知识的培训活动，使他们能够提高对信访维稳工作的重视程度，并端正学习态度。在培训的过程中，要聘请专业人士，为相关工作人员讲解一些特殊状况所需要采取的合理对策，并且要针对信访维稳工作中的实践问题提出注意事项，让相关工作人员能够知道哪些方法和行为是不可取的。通过培训活动，让相关工作人员可以增强协调矛盾和促进企业稳定发展的能力；三是建立健全企业信访维稳工作管理办法，对在信访工作中做出突出贡献人员，给予表扬和奖励。对在信访工作中的失职、渎职人员，视情节轻重追究其责任。
（三）建立基层信访维稳工作机制
建立一套完善的规章制度，建立信访信息报告制度、信访事项处置及反馈制度、建立信访排查化解目标的考核制度等等。要健全信访维稳工作网络。在信访维稳的实际工作中，要充分发挥基层党、政、工、团的作用，使信访维稳工作在基层发挥作用。要加大宣传引导力度。从班组一线、到基层职工、到管辖社区，结合企业文化、企业发展战略及目标和职工群众自身利益，最大限度地使职工群众明白信访维稳工作的意义。
三、结语
在新时期，信访工作人员不仅是维护职工切身利益的先锋，又是宣传政策、教育职工的人员。新时期的信访工作存在难度是必然的，相关工作人员要从各方面不断提高处理问题的能力，积极主动地拓宽自己的知识面，不断提高思想修养、政策水平和业务能力，并在工作中严于律己、爱岗敬业，及时了解百姓的疾苦，多做雪中送炭的工作，只有这样，才能做好企业信访维稳工作。
参考文献：
[1]陈小梅，杨宏芳.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].东方企业文化，2015，11：233.
[2]王媛媛.浅谈新时期如何做好企业信访维稳工作[J].科学之友，2013，07：71-72.