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服装业信息化是我国在经济结构转型时期的关键性问题，ERP系统的应用使企业获得了观念与技术的革新，CRM的出现使企业的活动更具人性化，并使企业运作成为一个整体。消费者已由被动接受转为主动寻求自我需求。我国服装企业如何导入CRM的管理是现今企业面临的一个技术和观念性问题，本文就CRM及导入与要素进行了初步探讨。