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一、面向内容的信息服务方式
在数字信息环境下图书馆信息服务体系创建和利用信息内容并向用户提供满意的信息服务，是指按照特定的信息需求对信息内容进行收集、表达、加工、组织、存贮和传递利用的信息服务方式。
1．网页网站的服务方式
网页网站是目前Internet网上信息资源应用最为广泛的服务方式。以网页网站的形式组织信息资源主要是应用超级链接组织法和超媒体技术。网页是因特网信息的基本单元和信息载体，制作成功与否直接关系到信息的条理性、快捷性以及用户界面的美观性。网站是因特网信息资源的基本单位，是因特网信息资源的节点，是应用超媒体技术将众多网页链接组织在一起的网页集合，通过网站可将因特网数字信息资源进行组织集成。运用超媒体技术构建数字信息站点，构建多层次的网页链接，用户既可以线性顺序依次翻看，也可顺着各信息单元之间的链接进行跳跃式浏览，在网站之间漫游，有效实现数字信息服务。
2．搜索引擎服务方式
网络环境下数字信息的无序化给人们的专指性需求带来了极大的困难，于是，就出现了网络数字信息搜寻为目的的搜索引擎。搜索引擎指对WWW站点资源和其他因特网资源进行组织、标引和检索的一类检索系统机制和工具，如Yahoo！Lycos、AhtaVista、Infoseek、Sohu、Google、Baidu等。利用搜索引擎，用户只需要在给定的检索框内输入关键词及其组配，或者按照分层类目结构依次逐一选择，就可以得到含有相关信息的大量网站，通过点击超级链接，用户能够访问这些网站。以网络数字信息搜寻为目的的搜索引擎的出现，在一定程度上满足了人们信息查询的需要，减少了用户网上浏览的盲目性，使网上信息资源组织服务达到初步序化的层次。
3．数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、潜在的。获取的知识表示为概念、规则、规律、模式等形式，可用于信息管理、决策支持和过程控制。数字信息的数据挖掘是从大型数据库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的知识，目的是帮助信息用户(决策者)寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，以满足用户的预测、决策、解决问题等信息行为的需要。数据挖掘技术从应用角度划分，可分为两类：一是面向数值数据的数据挖掘，通常称数据挖掘；一是面向文本信息的数据挖掘，通常称文本挖掘。
4．词表导航服务方式
在分布式网络化数字信息环境下，要实现数字信息服务跨主题资源的互操作，实现用户与系统的交互式导航，实现专指度很高的概念检索，就要用到词表导航技术。词表导航就是通过构建概念空间词表界面，用户随意输入任何一个单词、词组或多个检索词，搜索界面在一个显示框中按与用户检索词相关程度排序的概念空间词汇显示，用户可以从中选择合意的词添加到搜索框中，以提高检索的精确度的信息服务方式与技术。
5．自动摘要服务方式
数字信息环境的形成，自动文摘进一步显示其价值和重要性，网络化数字化的信息资源根本无法用传统方式去做摘要，而用户希望在检索结果中为每篇文献提供一个简短的内容摘要以迅速判断文献的相关性，不必浪费时间去下载或调阅文献全文。自动文摘就是在这种需求下产生的。自动文摘，就是计算机通过识别有关文献主题内容的各种特征和线索组成内容简要，将原文的主题思想或中心以内容自动提取出来，提取的内容具有概括性、客观性、可理解性和可读性。自动文摘主要包括基于摘录的自动文摘、基于自然语言理解的自动文摘、基于文本结构分析的自动文摘3种类型。目前真正的全文高质量的自动文摘技术还不成熟，数字图书馆信息服务应当加快自动摘要技术的开发。
6．信息的可视化显示服务方式
信息的可视化显示就是要求我们的信息服务方式能够更好地帮助人们对信息内容及其隐含知识的感知与理解。当前这类研究一个是词表的可视化显示，另一个是分析处理后的信息可视化显示。
二、面向主题的信息服务方式
面向主题的信息服务方式就是根据用户对信息的特定需求以主题树的形式搜索、组织、整理和提供信息产品与服务的一种信息服务方式。在网络化数字信息资源环境下，针对数字信息资源的传递与服务它将发挥更大的作用。具体包括以下主要方式：
1．主题导航系统服务方式
数字信息的主题导航系统是指在所建立的专题数据库中，把数字信息资源体系上与某一或某些主题相关的节点(网址)进行集中、分类、整理，按照方便用户检索的原则，采用用户熟悉的语言以主题树的形式组织起来，从逻辑上将国内外有关信息资源联系起来，向用户提供这些资源的分布情况，并且通过各种导航手段，为用户方便地定位、迅速获取所需信息资源提供引导，指引用户到特定的地址获取所需信息。主题导航系统中的信息资源主要采用主题树浏览方式进行组织，需要对信息进行标引、分类、设计主题树的结构等，将信息资源的索引按照主题分级加以组织，用户可以通过浏览的方式，逐级浏览，找到所需要的信息线索。
2．虚拟图书馆服务方式
虚拟图书馆是根据特定的目标，选定信息资源的学科领域，对有关的网站网页进行搜索和收集，加以鉴定核实，并对核实后的网址进行合理组织，为有关网址进行特征描述(赋予标引词和摘要简介)，编制或采用一定的软件以供信息存储与检索，并实现对网站网页的链接；对数据的不断维护与更新，包括对原有网址的定期核实和新网址的纳入，使之能够提供检索、浏览和链接的信息集合。虚拟图书馆服务方式是数字信息服务系统利用因特网信息资源的最有效方式之一。虚拟图书馆的主要功能是在庞大的因特网信息群中搜索某一学科、某一领域的相关信息，然后将这些信息加以组织，供用户浏览或者查询。它对网上信息进行深度加工和更为系统性地组织，从而推动网上信息资源组织迈向更大范围、更高的层次。
3．信息垂直门户服务方式
随着网络化数字化信息资源的激剧增长，搜索引擎和综合性门户网站等方式很难满足用户系统地获取专业相关数字信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念，它通过汇聚网上某一特定专业信息资源并对其进行挖掘和加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求，致力于将特定学科主题领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站的包罗万象、信息粗浅、搜索引擎效率低下相比，垂直门户力求信息内容在特定领域的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务，这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来，满足用户的特定信息需求，从而提供高质量的信息服务。
三、面向用户的信息服务方式
面向用户就是以用户为中心，研究用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供针对性的信息服务内容和系统功能。面向用户的信息服务实际上就是一种强调满足用户特定需求的个性化信息服务。具体由多种信息服务方式的结合组成。
1．信息分类定制服务方式
分类定制是指信息可以按照自己的目的和需求，在数字信息服务系统某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流，包括传统的新闻剪裁、股票报价、目录推荐等组成的个性化Web信息服务及现在网上流行的为用户管理自己的信息和兴趣群组。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字信息服务系统首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户，再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏的信息内容和备类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户信息库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与密码，服务器根据用户信息库将查询结果主动递送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。
2．信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术来实现的一种面向用户的个性化主动信息服务方式。推送技术又称“Web广播”，它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。信息推送服务的基本过程是：用户信息需求了解、专题信息搜索、信息定期反馈。一般首先是由用户先向系统输入自己的信息需求，这包括用户的个人档案信息、用户感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期将有关信息推送至用户主机上。这里突出的是信息的主动服务，即改“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、“频道”推送、预留网页、寻呼机等多种途径送信息到人。
3．信息智能代理服务方式
用户在检索信息时，有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求，或者用户知道自己的兴趣和需求却不知道如何贴切地表达出来，分类定制的方法让用户填写兴趣表单有时会使用户不知所措。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要，它是一种能够完威委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。数字图书馆信息智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。数字图书馆信息智能代理的主要功能有：个性化的信息管理代理库，信息自动通知，浏览导航，智能搜索，动态个性化页面。
4．信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容。目前人们主要是通过研究用户检索行为特点，设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究，人们发现信息搜寻是一个不精确的过程，用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求)，用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上，用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中，形成相关的判断，由此来调整他们的目标。因此，用户是通过搜索过程来不断学习的，不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次评估目标，由此调整他们的检索策略，应该在用户提问修改中提供帮助，让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围，为用户提供一个容易的检索起始点。
5．信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是一种由电话中心发展而来的，专门提供一对一的用户个性化信息服务系统。目前，信息呼叫中心引入计算机电话集成技术，可以处理复杂的呼叫流程，同时还增加了自动话务处理、交互式应答等多种功能。数字图书馆信息呼叫中心将电话、电子邮件、聊天、视频等输入在一个强大的工作站内集成为一体。用户可通过电话接入、传真接入、Moden拨号或宽带接入等多种方式进入数字图书馆信息呼叫中心系统，在系统自动语音导航或信息专家的帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。呼叫中心引入客户关系管理，建立客户数据库，并对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
6．数字参考咨询服务方式
数字参考咨询服务，又称为虚拟参考服务、电子咨询服务等。就是通过因特网向实体数字信息服务系统以外的用户提供个性化的参考资源。按照美国教育部虚拟咨询台的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。它包括虚拟咨询服务、合作数字参考服务、网上实时咨询服务几种形式。
在数字信息环境下图书馆信息服务体系创建和利用信息内容并向用户提供满意的信息服务，是指按照特定的信息需求对信息内容进行收集、表达、加工、组织、存贮和传递利用的信息服务方式。
1．网页网站的服务方式
网页网站是目前Internet网上信息资源应用最为广泛的服务方式。以网页网站的形式组织信息资源主要是应用超级链接组织法和超媒体技术。网页是因特网信息的基本单元和信息载体，制作成功与否直接关系到信息的条理性、快捷性以及用户界面的美观性。网站是因特网信息资源的基本单位，是因特网信息资源的节点，是应用超媒体技术将众多网页链接组织在一起的网页集合，通过网站可将因特网数字信息资源进行组织集成。运用超媒体技术构建数字信息站点，构建多层次的网页链接，用户既可以线性顺序依次翻看，也可顺着各信息单元之间的链接进行跳跃式浏览，在网站之间漫游，有效实现数字信息服务。
2．搜索引擎服务方式
网络环境下数字信息的无序化给人们的专指性需求带来了极大的困难，于是，就出现了网络数字信息搜寻为目的的搜索引擎。搜索引擎指对WWW站点资源和其他因特网资源进行组织、标引和检索的一类检索系统机制和工具，如Yahoo！Lycos、AhtaVista、Infoseek、Sohu、Google、Baidu等。利用搜索引擎，用户只需要在给定的检索框内输入关键词及其组配，或者按照分层类目结构依次逐一选择，就可以得到含有相关信息的大量网站，通过点击超级链接，用户能够访问这些网站。以网络数字信息搜寻为目的的搜索引擎的出现，在一定程度上满足了人们信息查询的需要，减少了用户网上浏览的盲目性，使网上信息资源组织服务达到初步序化的层次。
3．数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、潜在的。获取的知识表示为概念、规则、规律、模式等形式，可用于信息管理、决策支持和过程控制。数字信息的数据挖掘是从大型数据库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的知识，目的是帮助信息用户(决策者)寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，以满足用户的预测、决策、解决问题等信息行为的需要。数据挖掘技术从应用角度划分，可分为两类：一是面向数值数据的数据挖掘，通常称数据挖掘；一是面向文本信息的数据挖掘，通常称文本挖掘。
4．词表导航服务方式
在分布式网络化数字信息环境下，要实现数字信息服务跨主题资源的互操作，实现用户与系统的交互式导航，实现专指度很高的概念检索，就要用到词表导航技术。词表导航就是通过构建概念空间词表界面，用户随意输入任何一个单词、词组或多个检索词，搜索界面在一个显示框中按与用户检索词相关程度排序的概念空间词汇显示，用户可以从中选择合意的词添加到搜索框中，以提高检索的精确度的信息服务方式与技术。
5．自动摘要服务方式
数字信息环境的形成，自动文摘进一步显示其价值和重要性，网络化数字化的信息资源根本无法用传统方式去做摘要，而用户希望在检索结果中为每篇文献提供一个简短的内容摘要以迅速判断文献的相关性，不必浪费时间去下载或调阅文献全文。自动文摘就是在这种需求下产生的。自动文摘，就是计算机通过识别有关文献主题内容的各种特征和线索组成内容简要，将原文的主题思想或中心以内容自动提取出来，提取的内容具有概括性、客观性、可理解性和可读性。自动文摘主要包括基于摘录的自动文摘、基于自然语言理解的自动文摘、基于文本结构分析的自动文摘3种类型。目前真正的全文高质量的自动文摘技术还不成熟，数字图书馆信息服务应当加快自动摘要技术的开发。
6．信息的可视化显示服务方式
信息的可视化显示就是要求我们的信息服务方式能够更好地帮助人们对信息内容及其隐含知识的感知与理解。当前这类研究一个是词表的可视化显示，另一个是分析处理后的信息可视化显示。
二、面向主题的信息服务方式
面向主题的信息服务方式就是根据用户对信息的特定需求以主题树的形式搜索、组织、整理和提供信息产品与服务的一种信息服务方式。在网络化数字信息资源环境下，针对数字信息资源的传递与服务它将发挥更大的作用。具体包括以下主要方式：
1．主题导航系统服务方式
数字信息的主题导航系统是指在所建立的专题数据库中，把数字信息资源体系上与某一或某些主题相关的节点(网址)进行集中、分类、整理，按照方便用户检索的原则，采用用户熟悉的语言以主题树的形式组织起来，从逻辑上将国内外有关信息资源联系起来，向用户提供这些资源的分布情况，并且通过各种导航手段，为用户方便地定位、迅速获取所需信息资源提供引导，指引用户到特定的地址获取所需信息。主题导航系统中的信息资源主要采用主题树浏览方式进行组织，需要对信息进行标引、分类、设计主题树的结构等，将信息资源的索引按照主题分级加以组织，用户可以通过浏览的方式，逐级浏览，找到所需要的信息线索。
2．虚拟图书馆服务方式
虚拟图书馆是根据特定的目标，选定信息资源的学科领域，对有关的网站网页进行搜索和收集，加以鉴定核实，并对核实后的网址进行合理组织，为有关网址进行特征描述(赋予标引词和摘要简介)，编制或采用一定的软件以供信息存储与检索，并实现对网站网页的链接；对数据的不断维护与更新，包括对原有网址的定期核实和新网址的纳入，使之能够提供检索、浏览和链接的信息集合。虚拟图书馆服务方式是数字信息服务系统利用因特网信息资源的最有效方式之一。虚拟图书馆的主要功能是在庞大的因特网信息群中搜索某一学科、某一领域的相关信息，然后将这些信息加以组织，供用户浏览或者查询。它对网上信息进行深度加工和更为系统性地组织，从而推动网上信息资源组织迈向更大范围、更高的层次。
3．信息垂直门户服务方式
随着网络化数字化信息资源的激剧增长，搜索引擎和综合性门户网站等方式很难满足用户系统地获取专业相关数字信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念，它通过汇聚网上某一特定专业信息资源并对其进行挖掘和加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求，致力于将特定学科主题领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站的包罗万象、信息粗浅、搜索引擎效率低下相比，垂直门户力求信息内容在特定领域的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务，这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来，满足用户的特定信息需求，从而提供高质量的信息服务。
三、面向用户的信息服务方式
面向用户就是以用户为中心，研究用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供针对性的信息服务内容和系统功能。面向用户的信息服务实际上就是一种强调满足用户特定需求的个性化信息服务。具体由多种信息服务方式的结合组成。
1．信息分类定制服务方式
分类定制是指信息可以按照自己的目的和需求，在数字信息服务系统某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流，包括传统的新闻剪裁、股票报价、目录推荐等组成的个性化Web信息服务及现在网上流行的为用户管理自己的信息和兴趣群组。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字信息服务系统首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户，再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏的信息内容和备类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户信息库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与密码，服务器根据用户信息库将查询结果主动递送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。
2．信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术来实现的一种面向用户的个性化主动信息服务方式。推送技术又称“Web广播”，它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。信息推送服务的基本过程是：用户信息需求了解、专题信息搜索、信息定期反馈。一般首先是由用户先向系统输入自己的信息需求，这包括用户的个人档案信息、用户感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期将有关信息推送至用户主机上。这里突出的是信息的主动服务，即改“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、“频道”推送、预留网页、寻呼机等多种途径送信息到人。
3．信息智能代理服务方式
用户在检索信息时，有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求，或者用户知道自己的兴趣和需求却不知道如何贴切地表达出来，分类定制的方法让用户填写兴趣表单有时会使用户不知所措。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要，它是一种能够完威委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。数字图书馆信息智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。数字图书馆信息智能代理的主要功能有：个性化的信息管理代理库，信息自动通知，浏览导航，智能搜索，动态个性化页面。
4．信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容。目前人们主要是通过研究用户检索行为特点，设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究，人们发现信息搜寻是一个不精确的过程，用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求)，用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上，用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中，形成相关的判断，由此来调整他们的目标。因此，用户是通过搜索过程来不断学习的，不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次评估目标，由此调整他们的检索策略，应该在用户提问修改中提供帮助，让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围，为用户提供一个容易的检索起始点。
5．信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是一种由电话中心发展而来的，专门提供一对一的用户个性化信息服务系统。目前，信息呼叫中心引入计算机电话集成技术，可以处理复杂的呼叫流程，同时还增加了自动话务处理、交互式应答等多种功能。数字图书馆信息呼叫中心将电话、电子邮件、聊天、视频等输入在一个强大的工作站内集成为一体。用户可通过电话接入、传真接入、Moden拨号或宽带接入等多种方式进入数字图书馆信息呼叫中心系统，在系统自动语音导航或信息专家的帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。呼叫中心引入客户关系管理，建立客户数据库，并对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
6．数字参考咨询服务方式
数字参考咨询服务，又称为虚拟参考服务、电子咨询服务等。就是通过因特网向实体数字信息服务系统以外的用户提供个性化的参考资源。按照美国教育部虚拟咨询台的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。它包括虚拟咨询服务、合作数字参考服务、网上实时咨询服务几种形式。