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用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现，用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素，即图书馆服务系统的四大变量（4P）——服务提供者（Provider）、服务过程（Process）、服务接受者（Patron）及服务场所（Place），认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高，并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。