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当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时,顾客的消费将趋向于感性化,他们凭着感觉、情绪、气氛及符号甚于功能及效率来消费商品或服务.在感性消费情况下,消费者选择产品或品牌的准则可能不再基于"好"与"不好".而是"喜欢"或"不喜欢",因为消费者追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值.注重企业和顾客交流感官刺激、信息和服务的各接触点体验的集合.