收费不明确?路由器被封?坚决投诉。不能手软。如果你在使用网通宽带时遇到认为侵犯了自身合法利益的事情。本文来教你如何“层层上诉”，讨回公道。
　　
　　投诉流程
　　
　　1、拨打10060，你会接入到当地网通公司的客服热线。这是个普通程序，你反映你的问题，如果客服承认问题在他们，答应解决，你就不必接着往下看了。然而根据我的经验，一般客服人员的工作方式是忽悠加消遣，仅仅以灭火为目的，所以你可能受到推诿。这时候，转2。
　　2、拨打10064，这是网通集团公司投诉电话。你反映的问题一般会被记录并层层下派，指定所在地网通公司解决。虽然问题一样但情况却变了，这个解决的要求来自上级而不是客户，一般会得到比较好的重视。如果还是未解决，转3。
　　3、般诉至信息产业部。访问这个页面：http：//www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.isp?classid=121，如实填写你的问题和你的要求。反映在这儿的问题如果属实，一般可以得到较好的解决。这里也可投诉电信。
　　
　　相关说明
　　
　　1、如实反映问题。不要虚夸你受到的损害，也不要恶言攻击，表达这些东西对解决问题毫无帮助，且可能导致你的“RP”被低估而被列为恶意投诉。
　　2、明确提出你的要求。这个要求不要过分，要合情合理，青春损失费什么的就不要提了。不要跟他们纠缠，提出要求，以解决问题为中心。
　　3、作为一个企业，网通各部门的考核是由上级部门决定的，而最终他们受到信息产业部的监管。所以在上面每个流程中，你可以明确表示：如果问题不解决，将向上一级投诉，这应该可以促进问题的解决。同时，如果你手上有媒体可以联系，不妨在投诉中给他们明言。负面报道也会直接或间接导致网通相关部门受到舆论压力和影响实质上的绩效考核。