进入新世纪以来,传统市场的产品导向逐渐被服务主导逻辑导向代替。消费者参与企业价值链循环的程度越来越高,并表现出越发重要的作用。顾客公民行为已经成为衡量企业成功与否的重要标准。共享经济的出现重新定义了消费者在市场经济活动中的地位,共享单车行业作共享经济的一部分,受到了消费者的广泛欢迎。在竞争激烈的共享单车行业中,市场占有率成为企业的成败的关键,而品牌形象、顾客认同以及顾客公民行为在吸引消费者,占领市场等方面有十分重要的作用。本文引入品牌形象与顾客认同来研究顾客公民行为作用机制,以为共享单车企业提高竞争力出谋划策。基于上述背景,本文选取摩拜单车用户为调查对象,首先进行了文献搜集及整理,梳理了品牌形象、顾客认同与顾客公民行为的相关理论,并对研究的相关变量进行了总结。在此基础上确定了品牌形象、顾客认同影响顾客公民行为的理论模型,进而提出了相关假设。其次通过访谈及问卷调查确定了各个变量的测量维度及量表,接着运用问卷调查的方法进行了数据收集,然后运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程模型分析对假设关系进行实证研究。最后根据相关实证研究得出结论,结合摩拜单车的实际情况,为共享单车企业提出了相应的建议。本研究通过实证分析得出如下结论:第一,品牌形象与顾客认同呈正相关;第二,顾客认同与顾客公民行为呈正相关;第三,品牌形象以顾客认同为部分中介对顾客公民行为产生正向作用。从而可知共享单车企业需要重视自身品牌形象建设,树立自己品牌文化并建立相关鼓励机制,引导顾客认同和顾客公民行为的出现,促进整个共享单车行业的良性发展。