【摘 要】
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我们常说"用户至上","用户是上帝",这是建立在产品和服务应该按照用户要求的观念基础之上,所以,用户的意见是整个生产至销售过程中最重要的环节。用户可分为三种类型:(1)内部
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我们常说"用户至上","用户是上帝",这是建立在产品和服务应该按照用户要求的观念基础之上,所以,用户的意见是整个生产至销售过程中最重要的环节。用户可分为三种类型:(1)内部用户,(2)中间用户,(3)外部用户。这里,我所指的是外部用户,即产品或服务的消费者。那么,针对用户的意见,我们该如何看待呢?以下谈几点看法:一、奉行"拿来主义"。针对用户的各类意见不管层次高低,正确与否,首先奉行"拿来主义"。只有"拿来"
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