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从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法.
图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+(R)
【摘 要】
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从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法.
【机 构】
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天津工业大学图书馆,天津,300160
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2008年2期
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