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在服务理念至上的今天，更甜美的嗓音、更谦恭的态度以及无穷无尽的耐心，已经成为所有提供客服电话厂商的努力方向。但对大多数不懂电脑的“傻瓜级”用户来说，这些丝毫不能缓解电话这端用户因为缺乏基础电脑操作知识而产生的焦躁和手足无措。每到这时，用户只能耐心等待上门服务，或者抱上沉重的机箱自己前往维修站。日前，戴尔IT服务部门别出蹊径，与微软合作开发的一套远程服务软件，以及与之相关联的一套新的服务流程的建立，使电话服务的效率有了质的提高。
“最明显的变化是，我们监测到，在推出DellConnect后，戴尔中国公司的第一通电话问题解决率提升了10%。”戴尔中国客户服务中心服务总监林隆仁表示。
他提到的DellConnect远程诊断工具是戴尔系统量身订做的服务工具。只要客户的电脑能连入互联网，能使用浏览器，客户就可以通过电话和网络同时接受服务。戴尔的服务人员可以通过DellConnect直接在用户的电脑上进行双方可视的操作和指导，细致的可视化服务界面设计，配合电话语音交流，可使双方迅速锁定问题的所在。
显然，这套服务的推出同样也给戴尔服务部门带来了实惠。虽然林隆仁并未正面回答这一问题，但毫无疑问的是，“第一通电话问题解决率提升了10%”意味着，通过DellConnect,有效过滤了那些事实上无需上门服务即可解决的简单故障，戴尔也因而可以节省外派上门服务人员的一系列相关成本，同时赢得更好的用户口碑。
这只是戴尔为改进服务与支持在全球所进行的1亿美元投资的一部分。除此之外还包括雇用数千位技术专家来帮助客户解决数据中心的复杂问题；启用5个全球企业服务指挥中心用于实时跟踪和监控客户所遇到的问题；启用15个企业专家中心—组成一个经验丰富的企业服务专家网络；与采用最佳技术的软件和服务提供商合作，快速检测和解决客户问题。
“最明显的变化是，我们监测到，在推出DellConnect后，戴尔中国公司的第一通电话问题解决率提升了10%。”戴尔中国客户服务中心服务总监林隆仁表示。
他提到的DellConnect远程诊断工具是戴尔系统量身订做的服务工具。只要客户的电脑能连入互联网，能使用浏览器，客户就可以通过电话和网络同时接受服务。戴尔的服务人员可以通过DellConnect直接在用户的电脑上进行双方可视的操作和指导，细致的可视化服务界面设计，配合电话语音交流，可使双方迅速锁定问题的所在。
显然，这套服务的推出同样也给戴尔服务部门带来了实惠。虽然林隆仁并未正面回答这一问题，但毫无疑问的是，“第一通电话问题解决率提升了10%”意味着，通过DellConnect,有效过滤了那些事实上无需上门服务即可解决的简单故障，戴尔也因而可以节省外派上门服务人员的一系列相关成本，同时赢得更好的用户口碑。
这只是戴尔为改进服务与支持在全球所进行的1亿美元投资的一部分。除此之外还包括雇用数千位技术专家来帮助客户解决数据中心的复杂问题；启用5个全球企业服务指挥中心用于实时跟踪和监控客户所遇到的问题；启用15个企业专家中心—组成一个经验丰富的企业服务专家网络；与采用最佳技术的软件和服务提供商合作，快速检测和解决客户问题。