论文部分内容阅读
本文在总结虚拟券商的客户忠诚度的驱动因素的基础上，通过对网络证券客户的抽样调查，探讨了虚拟券商顾客忠诚的影响因素，分析了各个因素对顾客忠诚的不同影响程度，揭示虚拟券商客户忠诚的关键影响因素，并据此建立了虚拟券商客户忠诚的驱动模型。研究结果表明，虚拟券商要争取更多的忠诚用户，就必须综合考虑品牌、佣金、网络技术等影响因素，制定差异化的竞争战略。这对虚拟券商提高网络证券顾客忠诚度、提升竞争力有一定的指导意义。