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[目的]探讨扁平化＋责任制管理模式在心内科优质护理中的运用,为病人提供优质护理服务。[方法]心内科推行扁平化＋责任制管理模式,减少中间管理层次,实施责任护士能级管理,分析实施前后病人对护理工作满意度以及综合护理质量。[结果]实施扁平化＋责任制管理模式后病人护理工作满意度与基础护理、专科护理等的综合质量评分与实施前比较明显提高。[结论]实施扁平化＋责任制管理模式能有效提高病人对护理工作的满意度,提高护士业务能力和综合护理质量,为病人提供连续、全程的优质护理服务。