【摘 要】
：
创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器，探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响对企业管理者意义重大。本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架，以具有代
论文部分内容阅读
创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器，探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响对企业管理者意义重大。本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架，以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究，考察其“最小营销服务单元”的创新举措在企业内部的实施动机、过程，及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善。本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值。
其他文献
仙草又名仙人草、凉粉草、草冻草、仙人冻、黑豆腐草、薪草等，为唇形科仙草属一年生草本植物，是重要的药食两用植物资源。据《纲目拾遗》卷四记载，仙草具有消暑、解热、利水的功
湖南省职教新干线网络空间教学平台的兴起与应用,为课堂教学带来了生机与活力,它进一步推进了教育教学的信息化。笔者从湖南省职教新干线的实施现状,课堂教学实施模式和实施
为研究南京第二长江大桥环氧沥青混凝土铺装的服役性能,对其进行了现场调研与分析,包括铺装经受的交通量特征及铺装病害类型和程度等.调研观测发现:在3.8×104m2的环氧铺装中
汉中地区是陕南方言研究较为薄弱的地区,也是陕西方言情况复杂的地区之一。十一个县区的方言分属中原官话和西南官话,但一些点的具体归属还存在分歧。汉中地处秦巴山区,中为
企业文化建设不仅是企业发展中的关键所在,还是企业在管理中的价值观体现形式之一,企业文化建设遵循科学发展观的理论指导方式进行指导是一个企业在激烈的竞争中利于不败之地
在初始强度没有明显退化的情况下材料、构件和结构的非弹性变形能力称之为延性。在大震作用下,桥梁抗震设防依靠强度设防是不经济的,必须对桥梁进行延性设计,利用桥梁的延性
在现阶段的地产市场条件下,国内地产企业运营逐渐规范化,地产市场秩序得到优化,竞争性也日益增强。随着国家调控政策的不断具体和深入,房地产行业已经遭遇了冬天,昔日的高利
目的:探讨老年性双侧胸腔积液临床表现、病因、诊断、及鉴别诊断.方法:对所有患者均进行胸腔 B超、 X线、 CT检查和胸水常规生化检查.结果:临床表现无特异性,恶性胸腔积液 26
商标性使用是商标侵权认定的基础。判断一行为是否属于商标性使用,应结合案件的具体情况,综合考虑被使用商标的独创性程度、被使用商标的知名度、被诉侵权人使用商标标识的方
从本科数学教学要求出发,结合数学专业本科重点课程的一线教学特点,运用数学教学精神探讨新的教学教法,通过对本科课程教学方法的创新,可有效提高数学专业课程的教学效果和质