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图书馆的重要职能就是为读者提供优质的服务。为了提高服务水平和服务质量，图书馆在服务内容、服务方式等主动服务方面不断地进行着有益的探索和尝试。“首问责任制”将“读者第一，服务至上”的目标以制度的形式加以具体化、规范化，促使馆员以高度的责任心履行岗位职责，树立图书馆窗口的良好形象，从而提高图书馆的整体服务质量和水平。