【摘 要】
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随着社会的发展和高速公路行业的快速发展,话务员作为客户人员,其服务质量逐渐被认为是增加企业竞争力的关健因素之一。企业的快速发展对话务员的服务提出了更高的要求,细节
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随着社会的发展和高速公路行业的快速发展,话务员作为客户人员,其服务质量逐渐被认为是增加企业竞争力的关健因素之一。企业的快速发展对话务员的服务提出了更高的要求,细节化、专业化成为话务员服务的基本宗旨。在此大背景大形势下,本文概述了高速公路这一行业话务员的基本工作职能和社会作用,针对当今社会话务员这一特殊行业,从话务员的现状出发,指出了优秀话务员应具备的基础素养,规划了话务员的发展趋势,为提高客户满意度尽微薄之力。
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