【摘 要】
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证券经纪业务管理分为三大体系：一是客户营销体系；二是客户服务体系；三是管理体系。这三大体系有如人的心、脑与肢体，缺一不可，必须相互依存、相互促进，才能持续高效发展。有些同行
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证券经纪业务管理分为三大体系：一是客户营销体系；二是客户服务体系；三是管理体系。这三大体系有如人的心、脑与肢体，缺一不可，必须相互依存、相互促进，才能持续高效发展。有些同行经常跟我交流：“听说你那里营销做得好，到你那里去学学营销”或是“听说你那里服务做得好，上你那里去学学服务”。其实，这种观点是不全面的。如果不能正确把握证券经纪业务三大体系之间互相依存、互相制约的内在联系，形成合力，全面推进实施，很容易走弯路。比如说，没有良好的服务做支撑，客户营销很难成功，即便营销成功，也很难保持其忠诚度，迟早有流失的风
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