【摘 要】
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第一．创造有效的垂直沟通。垂直沟通包括从管理层到员工的向下沟通．也包括从员工到管理层的向上沟通。物业管理企业必须提供给员工相关的信息、工具和技能以成功地完成工作，否则
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第一．创造有效的垂直沟通。垂直沟通包括从管理层到员工的向下沟通．也包括从员工到管理层的向上沟通。物业管理企业必须提供给员工相关的信息、工具和技能以成功地完成工作，否则．不但会造成对业主传递信息和服务的不一致，而且使员工感觉不统一、被遗忘和无助。管理层也必须建立机制从接待人员、保洁、保安、维修等一线员工那得到准确的信息，因为他们比其他人更知道与业主接触的情况．知道为什么业主会生气或满意，清楚他们服务的周期有多长以及周期长短的原因等。
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