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摘要：在新时期远程高等教育中，学习支持服务是主要内容之一，优质的学习支持服务有利于保障新时期远程高等教育的质量。要想更好的促进远程高等教育教学质量，就要给学习者提供优质的学习支持服务，制定科学合理的远程学习支持服务工作体系。对于在实施过程中，存在的问题，本文进行了深入的分析和研究，并提出了远程高等教育学习支持服务体系的解决对策。
关键词：新时期远程高等教育学习者服务体系研究
学习支持服务在远程高等教育教学环节中不仅具有一定的积极影响，影响着教学环节的顺利开展，而且还是远程高等教育的基础。因此完善远程高等教育学习支持服务体系，不仅可以一定程度上提高教师的教育水平和教育能力，还能激发学习者对于学习的积极性和主动性，从而提高远程高等教育质量的监控水平和管理水平。
一、我国远程高等教育学习支持服务体系存在的问题
（一）导学思路欠缺
远程高等教育主要主要特点是学习者通過网上学习来完成受教育过程，由于部分学习者的生活条件有限，有的甚至是在偏远的山村，网络不通或者不方便，需要到县城的学习中心进行网上学习。部分远程高等教育高校为了达到教学质量，硬性规定学员上网的次数和时间，在一定程度上给学习者带来很多学习上的阻碍。除此之外，远程高等学校的部分教师，对远程高等教育的导学理念不清晰，思路不对，在教学过程中，依然采用传统的教育方式进行教学，消耗了学习者太多的时间与精力。
（二）忽视学习支持服务工作的重要性
提高学习者的综合素质是远程高等教育主要任务之一，学习者在接受远程高等教育时，没有得到正确的指引，很大程度上是因为没有做好远程高等教育支持服务的宣传工作。相关教师和教辅人员把大量的精力放在了培养学习者的专业知识上，忽略了远程高等教育学习支持服务的重要性，由于学习者得不到周全的学习支持服务，出现虽然高校能提供的专业教育资源很多，但学习者终还是不能顺利的完成学习任务的情况，导致学习者达不到责任老师的教学质量要求。这种对远程高等教育学习支持服务的忽视，不能为学习者提供周全学习支持服务的教育，会造成教学资源和教学设备的严重浪费。
（三）学习支持服务管理机制不健全
学习支持服务体系机制的健全程度在一定程度上取决于远程高等教育管理水平的高低。远程高等教育学习支持服务体系所涉及的部门非常多，在设立体系过程中，一定要考虑到部门之间业务关系的协调性，学习支持服务工作包括哪些具体的内容，应该提供什么样的服务，如何做好这些服务等等。在日常的学习支持服务工作过程中，联系最为密切的是负责学生工作相关部门，而这些部门通常在高等学校没有独立健全的学习支持服务制度，要想使学习支持服务体系制度起到一定的积极作用，就要不断加强管理机制。
二、远程高等教育学习支持服务体系的构建策略
（一）牢固树立服务理念
首先要转变远程高等学校教职工的思想观念，坚持“以人为本”的教学方针。远程高等教育在培养应用型人才过程中，一定要符合社会发展的需要。远程高等教育学校考虑问题要从学习者的角度出发，正确引导学习者，激发学习者学习的积极性和主动性，完善学习支持服务，在教学过程中，根据学习者的个性特征，寻求更合适学习服务方式。远程高等教育学校除了做好管理的服务工作，也要做好咨询服务工作。从与学习者互动交流中，根据实际情况有的放矢提供好服务，牢固树立学习支持服务理念，帮助学习者更好的接受远程高等教育。
（二）建立质量标准，保证体系高效运行
首先，要建立健全的远程高等教育质量标准，其中包括的内容有：服务内容、服务效果以及服务时间，对远程高等教育的质量标准要细化，对于无法控制的因素，要最大限度的缩小范围。其次，其质量标准要具有一定的科学性和有效性，建立的质量标准要符合远程高等教育的特点，推陈出新，与时俱进，突出远程高等教育大众化的特点，符合社会发展的需求，符合企事业单位对职工职业能力的需求，不断提升学习者的职业道德和综合素质。
（三）完善管理体制
做好学习支持服务工作，最重要的前提条件就是完善管理体制，远程高等学校大部分的学习支持服务工作都是由学校的相关部门和学习中心进行分担，要建立具有专职性的学习支持服务机构，在机构中要明确主要的职责，此部门对远程高等教育学习支持服务体系中的全部过程都要进行全面的监督和管理，除此之外，对与学习中心的服务职能，要不断强化，不断促进，可以为学生提供一个有效、合理的学习支持服务。
（四）优化教育资源
优化教育资源在远程高等教育中起着重要的作用，优化教育资源也是学习支持服务的重要内容。为做好优化教育资源的服务，我们可以从以下几方面来努力：第一，投入更多的教育设备，健全网上图书馆，让学员可以在网上进行借阅；在软件资源中，可以根据具体的需要，开发一些网络，或者虚拟实践教学的科学系统。第二，优化远程教育技术手段，与时俱进，不断更新，进行相应的培训和指导。第三，建立优秀的教师团队，让教师可以用远程教育教学的新理念和新手段，用正确的理念进行教学活动，顺利有效开展新时期的远程高等教育。
三、结束语
综上所述，现代远程高等教育拓展了学习者学习的时空范畴，在学习资源的配置和使用方式上也在不断创新，从而在一定程度上也满足学习者对教育公平一个的需求。但是，我国远程高等教育学习支持服务体系依然存在着一些问题，要想使远程高等教育给学习者提供非常优质的学习体验，就要建立远程高等教育的高质量高标准的学习支持服务体系机制，从而完善管理体制，做到统一管理，进一步促进远程高等教育学习支持服务体系的健康发展。
参考文献：
[1]王义宝.远程高等教育学习支持服务体系探析[J].中国成人教育，2013，（7）：20-22.
[2]蒿丽萍， 孙玉梅.文化生态与民族远程高等教育支持服务体系[J].河北广播电视大学学报，2012，（2）：24-29.
[3]余海明.完善自学考试学习支持服务体系的若干思考[J].浙江社会科学，2010，（12）：75-79.
关键词：新时期远程高等教育学习者服务体系研究
学习支持服务在远程高等教育教学环节中不仅具有一定的积极影响，影响着教学环节的顺利开展，而且还是远程高等教育的基础。因此完善远程高等教育学习支持服务体系，不仅可以一定程度上提高教师的教育水平和教育能力，还能激发学习者对于学习的积极性和主动性，从而提高远程高等教育质量的监控水平和管理水平。
一、我国远程高等教育学习支持服务体系存在的问题
（一）导学思路欠缺
远程高等教育主要主要特点是学习者通過网上学习来完成受教育过程，由于部分学习者的生活条件有限，有的甚至是在偏远的山村，网络不通或者不方便，需要到县城的学习中心进行网上学习。部分远程高等教育高校为了达到教学质量，硬性规定学员上网的次数和时间，在一定程度上给学习者带来很多学习上的阻碍。除此之外，远程高等学校的部分教师，对远程高等教育的导学理念不清晰，思路不对，在教学过程中，依然采用传统的教育方式进行教学，消耗了学习者太多的时间与精力。
（二）忽视学习支持服务工作的重要性
提高学习者的综合素质是远程高等教育主要任务之一，学习者在接受远程高等教育时，没有得到正确的指引，很大程度上是因为没有做好远程高等教育支持服务的宣传工作。相关教师和教辅人员把大量的精力放在了培养学习者的专业知识上，忽略了远程高等教育学习支持服务的重要性，由于学习者得不到周全的学习支持服务，出现虽然高校能提供的专业教育资源很多，但学习者终还是不能顺利的完成学习任务的情况，导致学习者达不到责任老师的教学质量要求。这种对远程高等教育学习支持服务的忽视，不能为学习者提供周全学习支持服务的教育，会造成教学资源和教学设备的严重浪费。
（三）学习支持服务管理机制不健全
学习支持服务体系机制的健全程度在一定程度上取决于远程高等教育管理水平的高低。远程高等教育学习支持服务体系所涉及的部门非常多，在设立体系过程中，一定要考虑到部门之间业务关系的协调性，学习支持服务工作包括哪些具体的内容，应该提供什么样的服务，如何做好这些服务等等。在日常的学习支持服务工作过程中，联系最为密切的是负责学生工作相关部门，而这些部门通常在高等学校没有独立健全的学习支持服务制度，要想使学习支持服务体系制度起到一定的积极作用，就要不断加强管理机制。
二、远程高等教育学习支持服务体系的构建策略
（一）牢固树立服务理念
首先要转变远程高等学校教职工的思想观念，坚持“以人为本”的教学方针。远程高等教育在培养应用型人才过程中，一定要符合社会发展的需要。远程高等教育学校考虑问题要从学习者的角度出发，正确引导学习者，激发学习者学习的积极性和主动性，完善学习支持服务，在教学过程中，根据学习者的个性特征，寻求更合适学习服务方式。远程高等教育学校除了做好管理的服务工作，也要做好咨询服务工作。从与学习者互动交流中，根据实际情况有的放矢提供好服务，牢固树立学习支持服务理念，帮助学习者更好的接受远程高等教育。
（二）建立质量标准，保证体系高效运行
首先，要建立健全的远程高等教育质量标准，其中包括的内容有：服务内容、服务效果以及服务时间，对远程高等教育的质量标准要细化，对于无法控制的因素，要最大限度的缩小范围。其次，其质量标准要具有一定的科学性和有效性，建立的质量标准要符合远程高等教育的特点，推陈出新，与时俱进，突出远程高等教育大众化的特点，符合社会发展的需求，符合企事业单位对职工职业能力的需求，不断提升学习者的职业道德和综合素质。
（三）完善管理体制
做好学习支持服务工作，最重要的前提条件就是完善管理体制，远程高等学校大部分的学习支持服务工作都是由学校的相关部门和学习中心进行分担，要建立具有专职性的学习支持服务机构，在机构中要明确主要的职责，此部门对远程高等教育学习支持服务体系中的全部过程都要进行全面的监督和管理，除此之外，对与学习中心的服务职能，要不断强化，不断促进，可以为学生提供一个有效、合理的学习支持服务。
（四）优化教育资源
优化教育资源在远程高等教育中起着重要的作用，优化教育资源也是学习支持服务的重要内容。为做好优化教育资源的服务，我们可以从以下几方面来努力：第一，投入更多的教育设备，健全网上图书馆，让学员可以在网上进行借阅；在软件资源中，可以根据具体的需要，开发一些网络，或者虚拟实践教学的科学系统。第二，优化远程教育技术手段，与时俱进，不断更新，进行相应的培训和指导。第三，建立优秀的教师团队，让教师可以用远程教育教学的新理念和新手段，用正确的理念进行教学活动，顺利有效开展新时期的远程高等教育。
三、结束语
综上所述，现代远程高等教育拓展了学习者学习的时空范畴，在学习资源的配置和使用方式上也在不断创新，从而在一定程度上也满足学习者对教育公平一个的需求。但是，我国远程高等教育学习支持服务体系依然存在着一些问题，要想使远程高等教育给学习者提供非常优质的学习体验，就要建立远程高等教育的高质量高标准的学习支持服务体系机制，从而完善管理体制，做到统一管理，进一步促进远程高等教育学习支持服务体系的健康发展。
参考文献：
[1]王义宝.远程高等教育学习支持服务体系探析[J].中国成人教育，2013，（7）：20-22.
[2]蒿丽萍， 孙玉梅.文化生态与民族远程高等教育支持服务体系[J].河北广播电视大学学报，2012，（2）：24-29.
[3]余海明.完善自学考试学习支持服务体系的若干思考[J].浙江社会科学，2010，（12）：75-79.