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陈光甫确立了＂求顾客之欢欣、博社会之好感＂的＂服务＂主导逻辑,通过营造潜移默化的熏陶氛围,强调服务是公司的立命之本,认为＂本行所恃,既全在服务二字＂;要求员工不断提高服务本领等多种路径来落实＂服务社会＂的企业愿景,逐步将上海银行做大做强。
基于主导逻辑视角下的愿景塑造——以陈光甫为例
【摘 要】
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陈光甫确立了＂求顾客之欢欣、博社会之好感＂的＂服务＂主导逻辑,通过营造潜移默化的熏陶氛围,强调服务是公司的立命之本,认为＂本行所恃,既全在服务二字＂;要求员工不断提高服务本领等
【机 构】
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广东农工商职业技术学院商务系
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2015年36期
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