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数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素，关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向，首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义，其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征，最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。
用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究
【摘 要】
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数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素，关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向，首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义，其次阐述了用户需求导向
【机 构】
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上海电力学院图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2008年11期
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