【摘 要】
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ITIL是当前全球信息技术服务管理领域的最佳实践。创建信息技术服务管理体系的目的在于满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。在国内,应用的最为广泛的ITIL模型是ITIL V2
【机 构】
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中国烟草总公司广西壮族自治区公司,新华三技术有限公司
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ITIL是当前全球信息技术服务管理领域的最佳实践。创建信息技术服务管理体系的目的在于满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。在国内,应用的最为广泛的ITIL模型是ITIL V2和ITIL V3,然而这两种模型本身还存在有一定的不足。而基于ITIL4价值链理论所构建的服务体系则能够有效地改善ITIL V2和ITIL V3的不足之处,论文对ITIL4价值体系和价值链进行了介绍。在此基础上,对应用ITIL4价值理论建设服务体系具体步骤进行了介绍,希望为打造出完善的服务价值体系提供有力的支持。
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