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通过实证研究方法,发放问卷进行调查,然后对收取的数据进行分析,得出研究结论:微信实用价值直接显著影响用户忠诚度。微信软件价值正向影响用户忠诚度。微信用户满意度对忠诚度有正向影响作用。微信口碑直接正向作用于用户忠诚度。微信用户特征体现了不同类用户对微信的认可程度,同时,也凸显了微信对不同用户群体的适应性。