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在微利时代的市场竞争中，顾客竞争至关重要，争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”因此，企业既要不断争取新顾客，开辟新市场，又要努力保持现有顾客，提高市场占有率。
打造顾客忠诚——赢得竞争优势
【摘 要】
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在微利时代的市场竞争中，顾客竞争至关重要，争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2007年8期
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