【摘 要】
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旅游电子商务网站作为用户查阅旅游资讯、进行旅游产品预订、分享旅游经验的平台,在全球旅游发展进程中起着重要的作用。而网站提供的内容是吸引用户的主要因素。本文首先构
【机 构】
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北京第二外国语学院现代服务企业运营管理研究中心,北京第二外国语学院国际商学院
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旅游电子商务网站作为用户查阅旅游资讯、进行旅游产品预订、分享旅游经验的平台,在全球旅游发展进程中起着重要的作用。而网站提供的内容是吸引用户的主要因素。本文首先构建了旅游电子商务网站内容交付性的评价指标体系,在此基础上,通过问卷调查网站的主要用户群体,了解其期望,并对国内5个用户覆盖量最大的旅游网站内容交付性进行测评。然后,以用户期望和网站内容交付性为两个维度,构建了用户期望—内容交付性矩阵,以探析旅游电子商务网站提升的途径。
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