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在线学习服务师这一新职业的诞生，对推动在线教育的发展和教育现代化都具有十分重要的意义。在线学习服务师职业技能标准开发应该有“全局视野”，同时应该囊括在线教育各领域。
2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，触发了一次“史无前例、世无前例”的大规模在线教学实践，一时间，在线学习成为刚需，并借势加速发展。截至2020年6月，我国在线教育用户规模达3.81亿。随着在线教育的普及，问题也日益凸显——教学管理、师生互动、学习支持服务、在线教学质量等，成为广大学习者关注的焦点。加之在线教育相关政策要求越来越高，对在线教育的教学质量、平台服务、师资水平等也提出了更高要求。因应需求，2020年7月6日，人力资源和社会保障部、国家市场监管总局、国家统计局联合发布9个新职业，在线学习服务师位列其中。
新职业发布后，从业者从业行为的规范、职业教育方向的引导，以及职业技能鉴定等层面，都在呼唤相应的职业技能标准的问世。基于此，由人力资源和社会保障部职业能力建设司牵头，组织相关部门开展深入的调研和开发工作，《在线学习服务师国家职业技能标准》开发工作于2020年年底正式启动。
以“全局视野”看待新职业
新冠肺炎疫情暴发以来，全国2.8亿名大中小学生开展了史上最大规模的在线学习大演练。特殊时期的刚性需求，让在线教育走到了聚光灯下。回望过去十年，在线教育相关企业数量猛增。天眼查数据显示，十年来，在线教育相关企业总数从15万家上升至70万家。2020年更是在线教育凯歌高奏的一年。截至2020年10月，在线教育企业新增8.2万家，平均每天新增约273家。在这一庞大市场之下，可以预见，在线学习服务师职业具有非常广阔的市场前景。
“在线学习服务师”是指，运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。作为连接教育机构、家长和学习者的桥梁，以及学习者学习过程的引路人，在线学习服务师为学习者提供个性化的学习方案和学习指导，对在线教育的高质量发展具有积极的促进作用。
在近期举办的“在线学习服务师国家职业技能标准开发启动会”上，来自相关领域的专家、学者围绕在线学习服务师的职业现状、职业能力、技能标准、发展诉求等重要问题展开了深入研讨。会议达成几点主要共识：在线学习服务师这一新职业的诞生，不仅对在线教育的发展意义重大，对推动我国教育现代化同样具有十分重要的意义;在线学习服务师职业技能标准开发应该有“全局视野”，要从我国教育现代化发展视域审视在线学习服务师，同时应该囊括在线教育各领域。
会上宣布成立在线学习服务专家委员会，聘请在线学习研究院院长严冰为专家委员会总顾问;北京师范大学副校长、互联网教育智能技术与应用国家工程实验室技术委员会主任陈丽任专家委员会主任;中国继续工程教育协会常务理事、中国国家人事人才培训网负责人路行任专家委员会秘书长;现代职业教育研究院常务副院长崔华楠任专家委员会常务副主任;《中国远程教育》杂志社副社长李桂云，北京师范大学远程教育研究中心主任郑勤华，国家开放大学培训学院院长汪启富，奥鹏教育副总经理杨沄，中国教育发展战略学会产教融合专业委员会学术委员会主任、在线学习研究院副院长田克美任专家委员会副主任。还聘请了31位专家委员。
相关负责人介绍，《标准》将在线学习服务师职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师等五个等级，对职业技能等级、职业技能鉴定要求、鉴定方式、工作要求等都将作出明确规定。
新职业，为行业发展注入新活力
作为新职业，《标准》开发工作备受关注。
“国家职业技能标准是从业者从业行为的标准，标准的制定是专业培训的基础工作。职业技能资格认定对我国职业资格的打造具有重要作用，而职业技能标准脱离不了市场需要，直接以就业为导向，需要构建以职业技能为核心的国家职业技能标准体系。”中国就业培训技术指导中心二级巡视员、职业分类与标准处处长葛恒双表示，《标准》是在线学习服务师职业技能等级评价考核的依据，要兼具整体性、规范性、实用性和可操作性。“当前疫情防控形势依然十分严峻，在线学习成为常态，对在线学习服务师职业进行规范，就要开发相应的标准。”
葛恒双强调，在线学习服务师国家职业技能标准的开发，要实现三个目的：一是对于职业培训要起到导向性作用，二是作为在线学习服务师职业评价考核的依据，三是作为用人单位用人的参考依据。对此，我们要有深入的理解和高度的认识。
“在线学习服务师这一新职业，为在线教育行业的发展提供了一个很好的职业发展‘风向标’，职业技能标准的制定和推广，对增强就业人员的信心、扩大就业岗位，将会产生积极影响。”现代职业教育研究院院长王建吉表示，制定在线学习服务师职业技能标准，对于整个在线教育行业发展意义重大。他强调，因为新冠肺炎疫情的触发，在线学习成为社会常态，对在线学习的规律、在线学习服务师职业技能标准的研讨，一定要从传统学校的思维中跳出来，从新的角度来思考这一职业。
为全面了解“在线学习服务师”的工作现状及职业发展需求，更深入地研究相关职业功能与能力要求，更好地促进“在线学习服务师”的职业生涯发展，《标准》开发前期，开发组向社会发放了针对该职业的职业现状与职业能力问卷，并对个别岗位人员进行了深度访谈。崔华楠介绍了在线学习服务师职业调查及职业分析情况。
他指出，在线学习服务师并非新兴职业。据测算，我国在线学习服务师的规模已达千万，当前在线学习服务师的岗位名称主要为“助教”“学籍主管”“教学教务专员”等。崔华楠介绍，通过调研发现，我国在线学习服务师主要呈现几大特点：一是年轻化，86%的从业者年龄在20—39岁;二是女性从业者多于男性，占从业人员总数的77%;三是高学历，91%的从业人员为本科及以上学历;四是流动性大，从业者专业背景以管理、教育教學类为主，近60%的从业人员工作年限不足两年。 崔華楠指出，在线学习服务师的学历门槛要求高，客户沟通能力是其最主要的职业素养;学习引导、产品咨询与学习组织是该职业最重要的专业技能;产品咨询能力则是该职业必备的核心技能。“在线教育常态化已成必然趋势，随着新职业的发布，在线学习服务师队伍将持续扩大。”结合在线学习服务师的职业画像，崔华楠建议，要关注员工职业成长与职业发展，重视系统性在职培训，加快发布在线学习服务师职业技能标准。
“关键证书”的养成需要多方发力
作为专家委员会的带头人，陈丽认为，在线学习服务师这一新职业的发布，不仅是为在线教育行业从业者提供发展机会，未来可能会成为教师职业分类的重要撬动点，推动教师职业在现代化环境下的分类发展。“在线学习服务师职业技能等级鉴定不仅是对新岗位的职业技能要求，更是教育领域教师职业分类的新技能和新岗位的要求。它不应仅仅服务于互联网教育产业，也应成为服务传统学校教师能力发展、教师岗位分类的重要抓手。”这一观点在专家委员会中引发了强烈共鸣。
“希望大家站在国家角度，一起把《在线学习服务师国家职业技能标准》做好。我们开发该标准的目的是顺应教育发展的趋势和规律，为我国教育现代化提供更好的制度支撑和人才保证。”陈丽对专家委员会成员提出了几点建议和要求：一是战略站位要高，要站在教育现代化的高度去认识在线学习服务师的作用和意义;二是视野要开阔，在线学习服务师国家职业技能标准一定是全口径，从学校到企业等，要囊括所有教育领域;三是不仅要面向岗位，还要面向能力;四是一定要把突破在线教育教学时空分离局限性作为标准考量的重要能力和方法。
在线学习研究院院长严冰强调，要从终身教育视域看待在线学习服务师这一职业。他指出，首先要聚焦功能目标;其次要明确标准站位;最后要打开视野，处理好各种关系之间的联系。
作为专家委员会秘书长，路行对专委会接下来的工作提出了三点想法：一是希望大家积极参与专委会的工作。“专家委员会的成员来自各个机构，在教育领域有着丰富经验，大家积极贡献自己的专业知识，把各自的资源进行整合聚集，对推动在线学习服务师职业的发展非常关键。”二是在线学习服务师的服务对象具有广泛性，应该面向社会和用人单位，听取各方面的意见。三是尽快启动相关职业竞赛申报工作，通过相关竞赛活动，推动在线学习服务师这一职业更加深入人心。
责任编辑：夏英 邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn
2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，触发了一次“史无前例、世无前例”的大规模在线教学实践，一时间，在线学习成为刚需，并借势加速发展。截至2020年6月，我国在线教育用户规模达3.81亿。随着在线教育的普及，问题也日益凸显——教学管理、师生互动、学习支持服务、在线教学质量等，成为广大学习者关注的焦点。加之在线教育相关政策要求越来越高，对在线教育的教学质量、平台服务、师资水平等也提出了更高要求。因应需求，2020年7月6日，人力资源和社会保障部、国家市场监管总局、国家统计局联合发布9个新职业，在线学习服务师位列其中。
新职业发布后，从业者从业行为的规范、职业教育方向的引导，以及职业技能鉴定等层面，都在呼唤相应的职业技能标准的问世。基于此，由人力资源和社会保障部职业能力建设司牵头，组织相关部门开展深入的调研和开发工作，《在线学习服务师国家职业技能标准》开发工作于2020年年底正式启动。
以“全局视野”看待新职业
新冠肺炎疫情暴发以来，全国2.8亿名大中小学生开展了史上最大规模的在线学习大演练。特殊时期的刚性需求，让在线教育走到了聚光灯下。回望过去十年，在线教育相关企业数量猛增。天眼查数据显示，十年来，在线教育相关企业总数从15万家上升至70万家。2020年更是在线教育凯歌高奏的一年。截至2020年10月，在线教育企业新增8.2万家，平均每天新增约273家。在这一庞大市场之下，可以预见，在线学习服务师职业具有非常广阔的市场前景。
“在线学习服务师”是指，运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。作为连接教育机构、家长和学习者的桥梁，以及学习者学习过程的引路人，在线学习服务师为学习者提供个性化的学习方案和学习指导，对在线教育的高质量发展具有积极的促进作用。
在近期举办的“在线学习服务师国家职业技能标准开发启动会”上，来自相关领域的专家、学者围绕在线学习服务师的职业现状、职业能力、技能标准、发展诉求等重要问题展开了深入研讨。会议达成几点主要共识：在线学习服务师这一新职业的诞生，不仅对在线教育的发展意义重大，对推动我国教育现代化同样具有十分重要的意义;在线学习服务师职业技能标准开发应该有“全局视野”，要从我国教育现代化发展视域审视在线学习服务师，同时应该囊括在线教育各领域。
会上宣布成立在线学习服务专家委员会，聘请在线学习研究院院长严冰为专家委员会总顾问;北京师范大学副校长、互联网教育智能技术与应用国家工程实验室技术委员会主任陈丽任专家委员会主任;中国继续工程教育协会常务理事、中国国家人事人才培训网负责人路行任专家委员会秘书长;现代职业教育研究院常务副院长崔华楠任专家委员会常务副主任;《中国远程教育》杂志社副社长李桂云，北京师范大学远程教育研究中心主任郑勤华，国家开放大学培训学院院长汪启富，奥鹏教育副总经理杨沄，中国教育发展战略学会产教融合专业委员会学术委员会主任、在线学习研究院副院长田克美任专家委员会副主任。还聘请了31位专家委员。
相关负责人介绍，《标准》将在线学习服务师职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师等五个等级，对职业技能等级、职业技能鉴定要求、鉴定方式、工作要求等都将作出明确规定。
新职业，为行业发展注入新活力
作为新职业，《标准》开发工作备受关注。
“国家职业技能标准是从业者从业行为的标准，标准的制定是专业培训的基础工作。职业技能资格认定对我国职业资格的打造具有重要作用，而职业技能标准脱离不了市场需要，直接以就业为导向，需要构建以职业技能为核心的国家职业技能标准体系。”中国就业培训技术指导中心二级巡视员、职业分类与标准处处长葛恒双表示，《标准》是在线学习服务师职业技能等级评价考核的依据，要兼具整体性、规范性、实用性和可操作性。“当前疫情防控形势依然十分严峻，在线学习成为常态，对在线学习服务师职业进行规范，就要开发相应的标准。”
葛恒双强调，在线学习服务师国家职业技能标准的开发，要实现三个目的：一是对于职业培训要起到导向性作用，二是作为在线学习服务师职业评价考核的依据，三是作为用人单位用人的参考依据。对此，我们要有深入的理解和高度的认识。
“在线学习服务师这一新职业，为在线教育行业的发展提供了一个很好的职业发展‘风向标’，职业技能标准的制定和推广，对增强就业人员的信心、扩大就业岗位，将会产生积极影响。”现代职业教育研究院院长王建吉表示，制定在线学习服务师职业技能标准，对于整个在线教育行业发展意义重大。他强调，因为新冠肺炎疫情的触发，在线学习成为社会常态，对在线学习的规律、在线学习服务师职业技能标准的研讨，一定要从传统学校的思维中跳出来，从新的角度来思考这一职业。
为全面了解“在线学习服务师”的工作现状及职业发展需求，更深入地研究相关职业功能与能力要求，更好地促进“在线学习服务师”的职业生涯发展，《标准》开发前期，开发组向社会发放了针对该职业的职业现状与职业能力问卷，并对个别岗位人员进行了深度访谈。崔华楠介绍了在线学习服务师职业调查及职业分析情况。
他指出，在线学习服务师并非新兴职业。据测算，我国在线学习服务师的规模已达千万，当前在线学习服务师的岗位名称主要为“助教”“学籍主管”“教学教务专员”等。崔华楠介绍，通过调研发现，我国在线学习服务师主要呈现几大特点：一是年轻化，86%的从业者年龄在20—39岁;二是女性从业者多于男性，占从业人员总数的77%;三是高学历，91%的从业人员为本科及以上学历;四是流动性大，从业者专业背景以管理、教育教學类为主，近60%的从业人员工作年限不足两年。 崔華楠指出，在线学习服务师的学历门槛要求高，客户沟通能力是其最主要的职业素养;学习引导、产品咨询与学习组织是该职业最重要的专业技能;产品咨询能力则是该职业必备的核心技能。“在线教育常态化已成必然趋势，随着新职业的发布，在线学习服务师队伍将持续扩大。”结合在线学习服务师的职业画像，崔华楠建议，要关注员工职业成长与职业发展，重视系统性在职培训，加快发布在线学习服务师职业技能标准。
“关键证书”的养成需要多方发力
作为专家委员会的带头人，陈丽认为，在线学习服务师这一新职业的发布，不仅是为在线教育行业从业者提供发展机会，未来可能会成为教师职业分类的重要撬动点，推动教师职业在现代化环境下的分类发展。“在线学习服务师职业技能等级鉴定不仅是对新岗位的职业技能要求，更是教育领域教师职业分类的新技能和新岗位的要求。它不应仅仅服务于互联网教育产业，也应成为服务传统学校教师能力发展、教师岗位分类的重要抓手。”这一观点在专家委员会中引发了强烈共鸣。
“希望大家站在国家角度，一起把《在线学习服务师国家职业技能标准》做好。我们开发该标准的目的是顺应教育发展的趋势和规律，为我国教育现代化提供更好的制度支撑和人才保证。”陈丽对专家委员会成员提出了几点建议和要求：一是战略站位要高，要站在教育现代化的高度去认识在线学习服务师的作用和意义;二是视野要开阔，在线学习服务师国家职业技能标准一定是全口径，从学校到企业等，要囊括所有教育领域;三是不仅要面向岗位，还要面向能力;四是一定要把突破在线教育教学时空分离局限性作为标准考量的重要能力和方法。
在线学习研究院院长严冰强调，要从终身教育视域看待在线学习服务师这一职业。他指出，首先要聚焦功能目标;其次要明确标准站位;最后要打开视野，处理好各种关系之间的联系。
作为专家委员会秘书长，路行对专委会接下来的工作提出了三点想法：一是希望大家积极参与专委会的工作。“专家委员会的成员来自各个机构，在教育领域有着丰富经验，大家积极贡献自己的专业知识，把各自的资源进行整合聚集，对推动在线学习服务师职业的发展非常关键。”二是在线学习服务师的服务对象具有广泛性，应该面向社会和用人单位，听取各方面的意见。三是尽快启动相关职业竞赛申报工作，通过相关竞赛活动，推动在线学习服务师这一职业更加深入人心。
责任编辑：夏英 邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn