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新品不断，降价不止是近两年国内车市的两大特点。由此导致了汽车企业的销售利润有所减少。一些富有远见卓识的汽车企业已把向顾客提供全方位、个性化、差异化的服务作为企业核心竞争力的重要组成部分。因为汽车同其它商品最大的不同是它在使用寿命过程中，所需要的各种服务费用几乎相当于车的购买价格。
服务决定汽车企业的竞争力
【摘 要】
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新品不断，降价不止是近两年国内车市的两大特点。由此导致了汽车企业的销售利润有所减少。一些富有远见卓识的汽车企业已把向顾客提供全方位、个性化、差异化的服务作为企业核
【出 处】
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汽车与配件
【发表日期】
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2004年34期
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