【摘 要】
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<正>"顾客是上帝""顾客为王""顾客至上"已经被很多企业列为"企业文化"的一部分,但是,大多数顾客得到的服务并没有真正像企业所承诺的那样,甚至与企业的承诺相差甚远。这究竟
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<正>"顾客是上帝""顾客为王""顾客至上"已经被很多企业列为"企业文化"的一部分,但是,大多数顾客得到的服务并没有真正像企业所承诺的那样,甚至与企业的承诺相差甚远。这究竟是什么原因呢?我觉得这些将服务停留在口头或字面上的企业,并没有真正地理解何为"顾客至上"和服务精神。对它们来说,"顾客至上"只是一种好听的说辞,是对自己的一种心理安慰,或者是某种一厢情愿的幻想。比如一个技术型企业往往会认为顾客需要最先进的科技、最时尚的设计、最具创新性的产品等,营销人员也经
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