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<正>服务企业在建立竞争优势时,只有向顾客提供超值的服务,才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略,然而,正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架,更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样,服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说,一线员工的
用细节构建服务优势
【摘 要】
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<正>服务企业在建立竞争优势时,只有向顾客提供超值的服务,才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略,然而,正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架,更
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2008年06期
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