【摘 要】
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一、企业声誉管理的内涵 我们所熟知的一些名牌企业,如美国的安然、南京冠生园、山东的秦池、济南的三株……等等,都是由于不注重声誉管理,遭遇声誉危机而没有积极采取有
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一、企业声誉管理的内涵 我们所熟知的一些名牌企业,如美国的安然、南京冠生园、山东的秦池、济南的三株……等等,都是由于不注重声誉管理,遭遇声誉危机而没有积极采取有效措施挽救企业的声誉,对企业进行声誉管理,致使多少年苦心经营的"帝国"顷刻间土崩瓦解.相反,注重声誉管理的公司,如可口可乐、肯德鸡、雪印、三菱、紫光……等等,虽然也遭遇到声誉危机,却因意识到位,决策准确,方法得当,措施完备,又重新获得消费者的信任,不但挽救了公司的声誉并且发展得比以前更好.正如美国著名管理学家戴维斯·
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