【摘 要】
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面对当前如此激烈的市场竞争,运营商在争夺移动业务市场占有率方面投入巨大。2008年3G时代伊始,以抢夺新客户、策反异网用户为主的攻坚战遍地打响,集团客户渠道普遍开展以整
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司青岛市分公司
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面对当前如此激烈的市场竞争,运营商在争夺移动业务市场占有率方面投入巨大。2008年3G时代伊始,以抢夺新客户、策反异网用户为主的攻坚战遍地打响,集团客户渠道普遍开展以整体转网为目标的业务发展,规模化实现用户占有,并且充分利用合约机的政策,维持住了用户在2-3年时间内的稳定性。但2011年之后,大规模用户面临合约到期,转网、降收风险急剧上升,如何将以企业为单位的大规模手机用户维系住,成为运营商内部的一个重要课题。由于续约工作时间短、任务重、涉及运营商内部多个部门,而且与发展新用户相比,续约成本投入有限,所以
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