服务等级协议(SLA)—ISP的锐利武器和必由之路

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面向ISP的需要,阐述了制定Internet服务的服务等级协议(SLA)的必要性,说明了SLA的特点和SLA管理工具应具备的功能,同时以当前服务管理工具的市场现状进行了分析。
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