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在商业竞争越来越激烈条件下,服务问题已经成为超市经营成败的关键因素之一.本文通过分析超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析;从提高消费者满意度、引导消费者建立合理期望、制定服务标准、提高员工素质、完善超市服务细节等方面提出改善超市服务的对策建议.
超市服务存在的问题及对策分析
【摘 要】
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在商业竞争越来越激烈条件下,服务问题已经成为超市经营成败的关键因素之一.本文通过分析超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析;从提高消费者满意度、引导消费者
【机 构】
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郑州经贸职业学院,河南 郑州 450000
【出 处】
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管理学家
【发表日期】
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2012年21期
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