【摘 要】
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目的探讨优化出院结账服务流程的优点和存在的不足。方法 2014年4—7月该院推出"床旁结算"这一便民服务的举措,患者出院结账由护士代劳完成,统计此时间段的出院人数和床旁结
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目的探讨优化出院结账服务流程的优点和存在的不足。方法 2014年4—7月该院推出"床旁结算"这一便民服务的举措,患者出院结账由护士代劳完成,统计此时间段的出院人数和床旁结算率、办理结算的时间、患者满意率。结果实施出院床旁结算后,全院有30 906例(72.7%)患者实施床旁出院结算,床旁结算率逐月上升,患者满意率达100%。结论通过床旁结算方式来优化原有出院结算流程,提高了办理效率和患者的满意率,提升了医院的优质服务。
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