【摘 要】
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目的:探讨导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策.方法:选自2013年1月至2014年6月在我院门诊发生的医患纠纷37起,对这37起医患纠纷进行分析,了解导诊护士的心理应急情况,并且
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目的:探讨导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策.方法:选自2013年1月至2014年6月在我院门诊发生的医患纠纷37起,对这37起医患纠纷进行分析,了解导诊护士的心理应急情况,并且根据导诊护士的心理应急的实际情况,采取有效的对策,以提高导诊护士的应急处理能力.结果:在37起医患纠纷中,其中有12起医患纠纷是由于导诊出错导致的,15起医患纠纷是由于导诊护士服务态度差导致的,10起医患纠纷是由于导诊内容不全面导致的.当发生医患纠纷后,其中有4名导诊护士为正性心理,也就是通过采取有效的措施解决医患纠纷,有1名导诊护士为负性心理,与患者发生争吵,导致矛盾进一步激化.结论:通过对导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况的调查以及了解出现医患纠纷的原因,进而通过采取有效的解决策略,能够确保导诊工作质量的提高,促进导诊工作的顺利开展.
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