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创新社区管理理念
胜中社区始终把缔造更新更美职工群众幸福生活作为根本宗旨,把保障生产、服务生活、维护稳定、促进和谐作为头等责任,不断自我挑战、开拓创新,先后形成了“精细美”,“细、实、严、恒”,“关注需求,追求卓越”等系列文化理念,为提升社区管理服务水平提供了有力支撑。
2009年,随着胜利油田对社区作出“勘探开发大本营”的概念定位,社区党委及时确立了“推进三个倾力打造,实现五个一流目标”的愿景。2010年提出大本营“贵在建设、重在管理、根在服务、魂在和谐”的核心发展理念。2011年,高标准制定出台“三年发展规划”,积极加快“三个转变”:在服务的重点上,由“重视物的管理”向“重视人的感受”转变;在工作的投入上,由“付出辛勤劳动”向“付出真情实感”转变;在社区的考评上,由“自己考核自己”向“吸取居民参加考核”转变,努力树立“责任型社区”、“信任型社区”良好形象。
一系列科学发展思想的结晶,使社区充满了源源不断的热情和动力,从机关到基层,从社区到小区,处处都有着属于自己的独特文化,蕴藏着一切为了居民的服务意识。玉山物业公司雅苑物业站“挑战平凡,无限创新”的团队精神激励了一批又一批物业职工。他们把居民作为共创美好生活的优质资源,吸引了越来越多的居民投入到社区建设之中。其他物业单位的“同心才能走得更近,同力才能走得更远”,“戴上红袖标是一种责任,看见红袖标是一种信任”,“进了小区门,就是一家人”,“服务只有起点,满意没有终点”等一系列文化理念,犹如串串珍珠,滋养着职工和居民的精神家园。
狠抓理念贯彻落实
基于对文化的深刻认识,胜中社区始终坚持以理念指导行动,将文化融入管理过程,狠抓工作落实。
多年来,胜中社区在积极引入ISO9001、HSE、5S等先进管理体系的基础上,坚持推行以“基层自查、随机抽查、双月检查、量化排序、奖优罚劣”为主要内容的“双月考核”制度,对反复出现的“低老坏”问题在双月讲评会上给予“曝光”,对连续三次排在后三名的物业站长实行诫勉,不仅有效增强了职工履职尽责的责任意识,也使“精从细中来 细在尽责处”等管理理念深入职工心中。
为将物业管理服务工作做精做细,社区不断向极限挑战,创新办法,推动工作水平日益提升。“绿色物管”、“楼道检查表”、“区片领班代理”、“环卫保洁程序化管理”等措施和制度不断成熟固化,精细管理的成效随处可见,比如,小区大门“人车分流”,为居民安全出行提供了保障;“五号定位停车管理法”使小区车辆管理井然有序。由于油田企业的特殊性,胜中社区还肩负着学前教育、医疗卫生、城区管理、市政管理等社会管理服务项目。他们创办的“乐园式儿童病房”,“片医片护”、“海文化”空间等特色服务项目,都折射出“至真至诚,尽善尽美”的精神理念。
幸福充满“大本营”
胜中社区坚持开展“文明家庭、文明楼栋、文明单元”评选,经常举办征文、才艺展示等文化活动,精心创建和谐社区,形成了“进了小区门,就是一家人”的良好氛围。
以居民为关注焦点,围绕居民需求设计服务。13年来,胜中社区逐步搭建起了“三个一”服务平台。开展“进一户维修,让一户满意”活动,推行礼仪服务和首问负责制,建立“电话回访”制度,体现“灵、快、优、情”服务特点。社区积极通过“居民沟通日”、“诤言会”、“居民代表座谈会”等多种形式,及时掌握居民关注的焦点和服务需求,找不足、定措施、抓整改。
2011年全面启动“我家在胜中,胜中是我家”主题文化实践活动,为家庭送贺卡、送春联,举办居民乒乓球赛、红歌赛,建设“楼道文化”,增强了职工群众对社区、对油田的归属感,得到小区居民的大力支持。在社区举办的“非在职党员挂牌”活动中,70岁的家属党员赵晓凤带头接受群众监督,主动做好事,带动身边人,自编自唱《党叫干啥就干啥》,感染带动了周围群众。2010年赵晓凤被评为油田“感动胜利”人物,“只要我活着,就要做一辈子好事”的声音传遍胜利油田。在胜利油田基层家文化建设示范点科兴物业站,每年一次的小区“邻里节”规模不断扩大,居民自编自演文艺节目,家家户户亮出烹调技艺,共摆喜庆大宴,营造出“大家庭”温暖和谐的氛围。义务巡逻、义务监管、绿树认养、困难帮扶、兼职讲师、小区文化等居民志愿者队伍,不仅在社区管理和服务中发挥了重要作用,而且强化了广大居民参与社区建设的积极性。
华阳小区居民张天波的一幅书法作品,道出了广大居民的共同感受:“千家万户住胜中,组成一个大家庭。男女老幼互照应,交际往来讲文明。保持楼区要洁净,爱护花草好环境。和谐相处一辈子,安居乐业度人生。”享受爱、奉献爱,正在成为胜中居民的文化自觉。
胜中社区始终把缔造更新更美职工群众幸福生活作为根本宗旨,把保障生产、服务生活、维护稳定、促进和谐作为头等责任,不断自我挑战、开拓创新,先后形成了“精细美”,“细、实、严、恒”,“关注需求,追求卓越”等系列文化理念,为提升社区管理服务水平提供了有力支撑。
2009年,随着胜利油田对社区作出“勘探开发大本营”的概念定位,社区党委及时确立了“推进三个倾力打造,实现五个一流目标”的愿景。2010年提出大本营“贵在建设、重在管理、根在服务、魂在和谐”的核心发展理念。2011年,高标准制定出台“三年发展规划”,积极加快“三个转变”:在服务的重点上,由“重视物的管理”向“重视人的感受”转变;在工作的投入上,由“付出辛勤劳动”向“付出真情实感”转变;在社区的考评上,由“自己考核自己”向“吸取居民参加考核”转变,努力树立“责任型社区”、“信任型社区”良好形象。
一系列科学发展思想的结晶,使社区充满了源源不断的热情和动力,从机关到基层,从社区到小区,处处都有着属于自己的独特文化,蕴藏着一切为了居民的服务意识。玉山物业公司雅苑物业站“挑战平凡,无限创新”的团队精神激励了一批又一批物业职工。他们把居民作为共创美好生活的优质资源,吸引了越来越多的居民投入到社区建设之中。其他物业单位的“同心才能走得更近,同力才能走得更远”,“戴上红袖标是一种责任,看见红袖标是一种信任”,“进了小区门,就是一家人”,“服务只有起点,满意没有终点”等一系列文化理念,犹如串串珍珠,滋养着职工和居民的精神家园。
狠抓理念贯彻落实
基于对文化的深刻认识,胜中社区始终坚持以理念指导行动,将文化融入管理过程,狠抓工作落实。
多年来,胜中社区在积极引入ISO9001、HSE、5S等先进管理体系的基础上,坚持推行以“基层自查、随机抽查、双月检查、量化排序、奖优罚劣”为主要内容的“双月考核”制度,对反复出现的“低老坏”问题在双月讲评会上给予“曝光”,对连续三次排在后三名的物业站长实行诫勉,不仅有效增强了职工履职尽责的责任意识,也使“精从细中来 细在尽责处”等管理理念深入职工心中。
为将物业管理服务工作做精做细,社区不断向极限挑战,创新办法,推动工作水平日益提升。“绿色物管”、“楼道检查表”、“区片领班代理”、“环卫保洁程序化管理”等措施和制度不断成熟固化,精细管理的成效随处可见,比如,小区大门“人车分流”,为居民安全出行提供了保障;“五号定位停车管理法”使小区车辆管理井然有序。由于油田企业的特殊性,胜中社区还肩负着学前教育、医疗卫生、城区管理、市政管理等社会管理服务项目。他们创办的“乐园式儿童病房”,“片医片护”、“海文化”空间等特色服务项目,都折射出“至真至诚,尽善尽美”的精神理念。
幸福充满“大本营”
胜中社区坚持开展“文明家庭、文明楼栋、文明单元”评选,经常举办征文、才艺展示等文化活动,精心创建和谐社区,形成了“进了小区门,就是一家人”的良好氛围。
以居民为关注焦点,围绕居民需求设计服务。13年来,胜中社区逐步搭建起了“三个一”服务平台。开展“进一户维修,让一户满意”活动,推行礼仪服务和首问负责制,建立“电话回访”制度,体现“灵、快、优、情”服务特点。社区积极通过“居民沟通日”、“诤言会”、“居民代表座谈会”等多种形式,及时掌握居民关注的焦点和服务需求,找不足、定措施、抓整改。
2011年全面启动“我家在胜中,胜中是我家”主题文化实践活动,为家庭送贺卡、送春联,举办居民乒乓球赛、红歌赛,建设“楼道文化”,增强了职工群众对社区、对油田的归属感,得到小区居民的大力支持。在社区举办的“非在职党员挂牌”活动中,70岁的家属党员赵晓凤带头接受群众监督,主动做好事,带动身边人,自编自唱《党叫干啥就干啥》,感染带动了周围群众。2010年赵晓凤被评为油田“感动胜利”人物,“只要我活着,就要做一辈子好事”的声音传遍胜利油田。在胜利油田基层家文化建设示范点科兴物业站,每年一次的小区“邻里节”规模不断扩大,居民自编自演文艺节目,家家户户亮出烹调技艺,共摆喜庆大宴,营造出“大家庭”温暖和谐的氛围。义务巡逻、义务监管、绿树认养、困难帮扶、兼职讲师、小区文化等居民志愿者队伍,不仅在社区管理和服务中发挥了重要作用,而且强化了广大居民参与社区建设的积极性。
华阳小区居民张天波的一幅书法作品,道出了广大居民的共同感受:“千家万户住胜中,组成一个大家庭。男女老幼互照应,交际往来讲文明。保持楼区要洁净,爱护花草好环境。和谐相处一辈子,安居乐业度人生。”享受爱、奉献爱,正在成为胜中居民的文化自觉。