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系统地介绍了负顾客排队模型发展的一般过程,特别详尽地分析了具有负顾客的M/G/k和G/M/1这两类服务系统已取得的研究成果和已使用的研究方法与策略,并对部分相互之间有密切联系的模型进行分析和比较说明,突出了所讨论模型之间的差异,展示了其逐步深化研究的方向和所取得的成果 并进一步列举了一些尚待解决的问题,指出负顾客排队模型今后发展的一般趋势