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摘 要：首先分析中小企业电子商务现状，其次进行中小企业电子商务SWOT 分析，在此基础上，建立AHP评价指标体系，通过问卷对影响中小企业电子商务可持续发展的内外部影响因素进行一一打分，构建判断矩阵，同时对组内和组间单层次指标进行两两比较。分析结果表明，当前中小企业应当采取WO争取型战略，充分利用当前的机会，不断扩大自身市场份额，规避环境威胁，以抓住外界机会来促进自身劣势的转变。
关键词：中小企业;电子商务;SWOT-AHP
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）22-0007-03
一、中小企业电子商务发展现状
目前，我国注册企业总数的96%以上都是中小企业，其对GDP的贡献也超过了一半。也就是说，我国的企业大部分属于中小企业，带动的就业率超过60%，在我国整个经济体系中，中小企业的分量是非常大的。在我国电子商务平台中，中小企业电子商务平台投资小、高效快捷，它所发挥的作用也是非常巨大的，是促进我国电子商务平台积极健康稳定发展的最有利的组成部分。随着“互联网+”和大数据时代的来临，中小企业灵活创新的优势显现，充满活力，很多新兴产业涌现出很多优秀的中小企业，其实力不俗。但是我国中小企业电子商务发展不平衡，企业管理水平落后，电商人才匮乏，网站建设很不完善，目标受众也不够明显，这些都制约了中小企业电子商务的发展。
二、中小企业电子商务SWOT分析
（一）优势（S）分析
1.灵活创新能力强。中小企业多是从事专业化的生产经营方式以抵御风险，因此必须不断创新才能创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。这种创新能力可以积极适应网络的更新变化速度。企业可以非常灵活地调整经营战略，快速攻占网络市场，在短时间内适应电子商务的变化趋势，扩大市场份额。根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场，比大企业灵活得多。
2.决策管理灵活。中小企业与大企业相比，组织机构简单，内部信息沟通需求少且顺畅，传递及时。中小企业电子商务平台的构建和运行，更容易强化内外协调整理，并能在短期内迅速做出决策，机动灵活地处理问题。
3.组织结构精炼。中小企业开展电子商务更容易统一思想，推行相关政策，执行起来减少了很多困难。组织机构精炼还能降低学习成本和转换成本，培训简单，新技术的应用学习起来比较快，因为电子商务所带来的改变很容易被员工接受。
（二）劣势（W）分析
1.企业投入经费受限。建立电子商务平台初期需要投入很多人力、物力、财力，很多企业拿不出这些钱来，能拿出钱来的企业又担心回报问题，因为电子商务初期运行回报还不明显，不得不考虑其风险。很多企业负责人对此认识不清，目光短浅，便会限制其投入经费。
2.电子商务人才匮乏。很多中小企业内部信息化程度低，信息机构不健全，经营管理协作不充分，电子商务平台缺少专业人才来运行和维护，特别是电子商务复合型人才匮乏。
3.市场占有率较低。目前，我国大企业基本都开展了电子商务，市场占有率高，虽然中小企业建立的电子商务平台数量持续增加，总量很大，但是具体来看，每个中小企业所占的份额就微乎其微。况且目前网络交易竞争加剧，市场占有率低的中小企业竞争能力就弱。
4.网站建设不完善。很多中小企业认为电子商务就是建个网站，把公司的宣传资料放上去就可以了，因此产品信息不完全，也不讲究美观和客户体验，目标受众也不明确，甚至连联系方式都是不对的，真正有关产品的有价值的信息太少，这使得很多网站形同虚设，根本起不到营销的作用。
（三）机遇（O）分析
1.政策环境好。政府政策对中小企业电子商务发展起到至关重要的作用，目前国家已经颁布了多项政策文件支持企业电子商务的发展，包括税收政策、人才政策等，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。国家的各项政策导向将有助于中小企业引进技术、扩大企业规模、招攬人才、拓宽融资渠道，最终提升其竞争能力。
2.网络营销创新。目前“互联网+”已经成为热门词汇，大数据和云计算的发展改变了以往的营销手段，网络营销迎来了新的阶段，电子商务的发展极大地缩短了企业周期，这正是中小企业转型发展的绝佳机遇，应运用新技术、新手段重构业务流程，以应对瞬息万变的市场。
3.资源共享。近年来，中小企业电子商务平台的建立日益增多，电子商务的营销环境比较优渥，各行各业都可以在互联网上进行合作，达到共赢状态，实现资源的合理分配。
（四）威胁（T）分析
1.客户忠诚度低。有些电子商务交易有风险，客户对此不信任。同时，电子商务的开展加剧了竞争，可选择的产品和服务数量增加了，客户的转换成本却降低了，因此客户经常在各个品牌间转换消费。此外，网络购物与传统购物相比，客户体验要差一些。另外，部分消费者对于电子商务的认可及信任程度依旧很低。以上原因，导致中小企业电子商务客户的忠诚度较低，不利于提升市场占有率。
2.社会配套服务体系不健全。国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，我国各地区信息化发展程度不平衡，网络基础设施尚未健全，也没有建立起健康、公平、开放的竞争环境。目前中国在电子商务方面的法律法规不健全，信用、支付和物流等都存在电子商务发展的瓶颈，还没有建立起一个由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系。还有就是网络安全问题，这一直是困扰中小企业的难题。以上种种原因，使得电子商务的优势难以得到有效发挥。
3.物流问题严重。中小企业采用自营物流方式的，由于缺乏规模效益和科学性，设施利用率低，运作成本高。采用第三方物流方式的，由于第三方物流平台的质量参差不齐，容易出现货物损失、沟通困难、责任不明等问题。 三、中小企业电子商务可持续发展的SWOT-AHP分析
（一）模型建立
基于前面对我国中小企业电子商务可持续发展影响因素内外环境的分析，建立AHP评价指标体系，共分为三个层次，分别是目标层、准则层和方案层。目标层：优势S，劣势 W，机会O，威胁T。准则层：（优势S）灵活创新能力强;决策管理灵活;组织结构精炼;（劣势W）企业投入经费受限;电子商务人才匮乏;市场占有率较低;网站建设不完善;（机会O）政策环境好;网络营销创新;资源共享;（威胁T）客户忠诚度低;社会配套服务体系不健全;物流问题严重。方案层：SO开拓型战略，WO争取型战略，ST保守型战略，WT抗战型战略
（二）构建判断矩阵
本文采取专家访谈法保证评价的专业性，调查对象为本文随机抽取的中小企业员工、经济研究学者、企业电子商务平台负责人等在内的10名专家，使其对各层次指标进行两两成对比较后打分。本次问卷通过电子邮件或者对面访谈方式进行，回收率为100%，有效率也为100%，本次研究选用yaahp10.0软件来对数据进行整理分析。将优势S、劣势W、机会O、威胁T各组中的要素进行编号，分别变成S1，S2，S3，L Sn;W1，W2，W3，L Wn;O1，O2，O3，L On;T1，T2，T3，L Tn。随后对同一层次同一类别的各个要素进行两两比较。
（三）层次单排序及一次性检验
使用yaahp10.0版软件中的群体决策计算功能，对SWOT组内和组间单层次指标进行权重计算，得到优势组判断矩阵、劣势组判断矩阵、机遇组判断矩阵、威胁组判断矩阵，以各个指标的权重SWOT组间判断矩阵权重。
从优势组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中企业灵活创新能力优势突出，S1单排序权重最大，决策管理灵活和组织结构精炼单排序权重位列第二第三位。从表2可知，中小企业影响因素中市场占有率劣势突出，W3单排序权重最大，管理人员综合素质较差W2单排序权重位列第二，企业投入经费受限W1与网站建设不完善W4分别位列第三和第四。
从机会组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中资源共享为企业带来机会，O3单排序权重最大。政策环境好O1与网络营销创新O2单排序权重分别位于第二位和第三位。从威胁组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中客户忠诚度低为最大的威胁因素，T1单排序权重最大。物流问题严重T3与社会配套服务体系不健全T2分别位于单排序权重的第二位和第三位。
在SWOT组间判断矩阵及权重结果中，占取权重比例最大的是劣势组判断矩阵，权重为0.3097，机遇组判断矩阵单排序权重排列第二，权重为0.2525，优势组判断矩阵单排序权重排列第三，权重为0.2194，威胁组判断矩阵单排序权重最小，权重为0.2184。由yaahp软件生成我国中小企业电子商务可持续发展影响因素直观图，最终结果为：开拓型战略，0.1648;保守型战略，0.2439;争取型战略，0.3937;抗战型战略，0.1977。因此，研究表明，当前中小企业应采取WO争取型战略。
四、结论与不足
我国中小企业电子商务平台的建设和发展正处于一个蓬勃向上的阶段，本文在SWOT-AHP方法研究的基础上，认为我国应当促使中小企业可持续发展更加稳定。研究表明，当前中小企业应采取WO争取型战略，综合来看，争取型战略会帮助企业充分利用当前的机会，不断壮大自身市场份额，规避环境威胁，以抓住外界机会来促进自身劣势的转变，努力挖掘自身潜力，推动我国民营经济快速发展。对应战略从加快影响企业可持续发展的互联网电子商务基础设施建设、增加市场占有率、改进人才培养策略、坚持政府扶持策略四个方面进行自我转型升级。中小企业应积极响应国家号召，在政府的引领下大力提升其电子商务平台水平，培养相关专业人才，稳定运行企业网络平台，定期打理企业网站，培养自己产品的忠诚客户，从而提高企业自身竞争力，提高企业实力。
本文也存在一些不足，影响中小型企业电子商务可持续发展的因素是綜合性的，但是本文的模型建立、样本获得和研究途径等都存在一定的局限性。另外，本次研究样本数量并不是很多。因此，研究的代表性和数量仍有待进一步完善。
参考文献：
[1] 李思伟.中小企业电子商务现状及发展对策[J].徐州工程学院学报，2006，（10）.
[2] 杜宏.中小企业实施电子商务的SWOT分析及对策[J].国际公关，2007，（10）.
[3] 王艳萍，周润泽.以生产性服务业助推辽宁省中小企业电子商务发展研究[J].天津工业大学学报，2013，（19）.
关键词：中小企业;电子商务;SWOT-AHP
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）22-0007-03
一、中小企业电子商务发展现状
目前，我国注册企业总数的96%以上都是中小企业，其对GDP的贡献也超过了一半。也就是说，我国的企业大部分属于中小企业，带动的就业率超过60%，在我国整个经济体系中，中小企业的分量是非常大的。在我国电子商务平台中，中小企业电子商务平台投资小、高效快捷，它所发挥的作用也是非常巨大的，是促进我国电子商务平台积极健康稳定发展的最有利的组成部分。随着“互联网+”和大数据时代的来临，中小企业灵活创新的优势显现，充满活力，很多新兴产业涌现出很多优秀的中小企业，其实力不俗。但是我国中小企业电子商务发展不平衡，企业管理水平落后，电商人才匮乏，网站建设很不完善，目标受众也不够明显，这些都制约了中小企业电子商务的发展。
二、中小企业电子商务SWOT分析
（一）优势（S）分析
1.灵活创新能力强。中小企业多是从事专业化的生产经营方式以抵御风险，因此必须不断创新才能创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。这种创新能力可以积极适应网络的更新变化速度。企业可以非常灵活地调整经营战略，快速攻占网络市场，在短时间内适应电子商务的变化趋势，扩大市场份额。根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场，比大企业灵活得多。
2.决策管理灵活。中小企业与大企业相比，组织机构简单，内部信息沟通需求少且顺畅，传递及时。中小企业电子商务平台的构建和运行，更容易强化内外协调整理，并能在短期内迅速做出决策，机动灵活地处理问题。
3.组织结构精炼。中小企业开展电子商务更容易统一思想，推行相关政策，执行起来减少了很多困难。组织机构精炼还能降低学习成本和转换成本，培训简单，新技术的应用学习起来比较快，因为电子商务所带来的改变很容易被员工接受。
（二）劣势（W）分析
1.企业投入经费受限。建立电子商务平台初期需要投入很多人力、物力、财力，很多企业拿不出这些钱来，能拿出钱来的企业又担心回报问题，因为电子商务初期运行回报还不明显，不得不考虑其风险。很多企业负责人对此认识不清，目光短浅，便会限制其投入经费。
2.电子商务人才匮乏。很多中小企业内部信息化程度低，信息机构不健全，经营管理协作不充分，电子商务平台缺少专业人才来运行和维护，特别是电子商务复合型人才匮乏。
3.市场占有率较低。目前，我国大企业基本都开展了电子商务，市场占有率高，虽然中小企业建立的电子商务平台数量持续增加，总量很大，但是具体来看，每个中小企业所占的份额就微乎其微。况且目前网络交易竞争加剧，市场占有率低的中小企业竞争能力就弱。
4.网站建设不完善。很多中小企业认为电子商务就是建个网站，把公司的宣传资料放上去就可以了，因此产品信息不完全，也不讲究美观和客户体验，目标受众也不明确，甚至连联系方式都是不对的，真正有关产品的有价值的信息太少，这使得很多网站形同虚设，根本起不到营销的作用。
（三）机遇（O）分析
1.政策环境好。政府政策对中小企业电子商务发展起到至关重要的作用，目前国家已经颁布了多项政策文件支持企业电子商务的发展，包括税收政策、人才政策等，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。国家的各项政策导向将有助于中小企业引进技术、扩大企业规模、招攬人才、拓宽融资渠道，最终提升其竞争能力。
2.网络营销创新。目前“互联网+”已经成为热门词汇，大数据和云计算的发展改变了以往的营销手段，网络营销迎来了新的阶段，电子商务的发展极大地缩短了企业周期，这正是中小企业转型发展的绝佳机遇，应运用新技术、新手段重构业务流程，以应对瞬息万变的市场。
3.资源共享。近年来，中小企业电子商务平台的建立日益增多，电子商务的营销环境比较优渥，各行各业都可以在互联网上进行合作，达到共赢状态，实现资源的合理分配。
（四）威胁（T）分析
1.客户忠诚度低。有些电子商务交易有风险，客户对此不信任。同时，电子商务的开展加剧了竞争，可选择的产品和服务数量增加了，客户的转换成本却降低了，因此客户经常在各个品牌间转换消费。此外，网络购物与传统购物相比，客户体验要差一些。另外，部分消费者对于电子商务的认可及信任程度依旧很低。以上原因，导致中小企业电子商务客户的忠诚度较低，不利于提升市场占有率。
2.社会配套服务体系不健全。国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，我国各地区信息化发展程度不平衡，网络基础设施尚未健全，也没有建立起健康、公平、开放的竞争环境。目前中国在电子商务方面的法律法规不健全，信用、支付和物流等都存在电子商务发展的瓶颈，还没有建立起一个由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系。还有就是网络安全问题，这一直是困扰中小企业的难题。以上种种原因，使得电子商务的优势难以得到有效发挥。
3.物流问题严重。中小企业采用自营物流方式的，由于缺乏规模效益和科学性，设施利用率低，运作成本高。采用第三方物流方式的，由于第三方物流平台的质量参差不齐，容易出现货物损失、沟通困难、责任不明等问题。 三、中小企业电子商务可持续发展的SWOT-AHP分析
（一）模型建立
基于前面对我国中小企业电子商务可持续发展影响因素内外环境的分析，建立AHP评价指标体系，共分为三个层次，分别是目标层、准则层和方案层。目标层：优势S，劣势 W，机会O，威胁T。准则层：（优势S）灵活创新能力强;决策管理灵活;组织结构精炼;（劣势W）企业投入经费受限;电子商务人才匮乏;市场占有率较低;网站建设不完善;（机会O）政策环境好;网络营销创新;资源共享;（威胁T）客户忠诚度低;社会配套服务体系不健全;物流问题严重。方案层：SO开拓型战略，WO争取型战略，ST保守型战略，WT抗战型战略
（二）构建判断矩阵
本文采取专家访谈法保证评价的专业性，调查对象为本文随机抽取的中小企业员工、经济研究学者、企业电子商务平台负责人等在内的10名专家，使其对各层次指标进行两两成对比较后打分。本次问卷通过电子邮件或者对面访谈方式进行，回收率为100%，有效率也为100%，本次研究选用yaahp10.0软件来对数据进行整理分析。将优势S、劣势W、机会O、威胁T各组中的要素进行编号，分别变成S1，S2，S3，L Sn;W1，W2，W3，L Wn;O1，O2，O3，L On;T1，T2，T3，L Tn。随后对同一层次同一类别的各个要素进行两两比较。
（三）层次单排序及一次性检验
使用yaahp10.0版软件中的群体决策计算功能，对SWOT组内和组间单层次指标进行权重计算，得到优势组判断矩阵、劣势组判断矩阵、机遇组判断矩阵、威胁组判断矩阵，以各个指标的权重SWOT组间判断矩阵权重。
从优势组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中企业灵活创新能力优势突出，S1单排序权重最大，决策管理灵活和组织结构精炼单排序权重位列第二第三位。从表2可知，中小企业影响因素中市场占有率劣势突出，W3单排序权重最大，管理人员综合素质较差W2单排序权重位列第二，企业投入经费受限W1与网站建设不完善W4分别位列第三和第四。
从机会组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中资源共享为企业带来机会，O3单排序权重最大。政策环境好O1与网络营销创新O2单排序权重分别位于第二位和第三位。从威胁组判断矩阵及权重表格中可知，中小企业影响因素中客户忠诚度低为最大的威胁因素，T1单排序权重最大。物流问题严重T3与社会配套服务体系不健全T2分别位于单排序权重的第二位和第三位。
在SWOT组间判断矩阵及权重结果中，占取权重比例最大的是劣势组判断矩阵，权重为0.3097，机遇组判断矩阵单排序权重排列第二，权重为0.2525，优势组判断矩阵单排序权重排列第三，权重为0.2194，威胁组判断矩阵单排序权重最小，权重为0.2184。由yaahp软件生成我国中小企业电子商务可持续发展影响因素直观图，最终结果为：开拓型战略，0.1648;保守型战略，0.2439;争取型战略，0.3937;抗战型战略，0.1977。因此，研究表明，当前中小企业应采取WO争取型战略。
四、结论与不足
我国中小企业电子商务平台的建设和发展正处于一个蓬勃向上的阶段，本文在SWOT-AHP方法研究的基础上，认为我国应当促使中小企业可持续发展更加稳定。研究表明，当前中小企业应采取WO争取型战略，综合来看，争取型战略会帮助企业充分利用当前的机会，不断壮大自身市场份额，规避环境威胁，以抓住外界机会来促进自身劣势的转变，努力挖掘自身潜力，推动我国民营经济快速发展。对应战略从加快影响企业可持续发展的互联网电子商务基础设施建设、增加市场占有率、改进人才培养策略、坚持政府扶持策略四个方面进行自我转型升级。中小企业应积极响应国家号召，在政府的引领下大力提升其电子商务平台水平，培养相关专业人才，稳定运行企业网络平台，定期打理企业网站，培养自己产品的忠诚客户，从而提高企业自身竞争力，提高企业实力。
本文也存在一些不足，影响中小型企业电子商务可持续发展的因素是綜合性的，但是本文的模型建立、样本获得和研究途径等都存在一定的局限性。另外，本次研究样本数量并不是很多。因此，研究的代表性和数量仍有待进一步完善。
参考文献：
[1] 李思伟.中小企业电子商务现状及发展对策[J].徐州工程学院学报，2006，（10）.
[2] 杜宏.中小企业实施电子商务的SWOT分析及对策[J].国际公关，2007，（10）.
[3] 王艳萍，周润泽.以生产性服务业助推辽宁省中小企业电子商务发展研究[J].天津工业大学学报，2013，（19）.